Agents IA
Votre base est-elle prête pour un agent ?
Pour qui : Équipe à quelques semaines du lancement d'un agent IA.
Méthode éditoriale proposée le 3 novembre 2026, sans mesure ni documentation de préparation lue en détail.
Notre avis
Prenez vos dix motifs les plus fréquents. Pour chacun, cherchez la réponse écrite, sa date et son contraire éventuel ailleurs. Il suffit d'une demi-journée et d'un tableur. Lancez l'agent seulement sur les motifs qui passent ce test : les autres iraient à un humain de toute façon, après une mauvaise réponse. Ce travail vous sera utile même si vous renoncez à l'agent. Nous n'avançons aucun gain chiffré, car aucun n'est établi, mais cet audit reste la dépense la moins risquée de votre projet.
Dans l’ordre
- Lister les dix motifs
- Trouver la réponse écrite
- Corriger les contradictions
- Lancer seulement sur ce qui est prêt
Pourquoi
- Une contradiction entre deux articles produit une réponse fausse et sûre d'elle
- Un motif sans contenu ne sera pas résolu
Ce qui change le choix
Procédures dans un outil métier que l'agent peut interroger : l'audit porte alors sur l'accès, plus que sur la base.
La grille
| Colonne | Question | Si la réponse pose problème |
|---|---|---|
| Couverture | La réponse existe-t-elle par écrit ? | Écrivez-la, ou excluez le motif |
| Fraîcheur | A-t-elle été relue depuis le dernier changement de produit ou de prix ? | Relisez avant le lancement |
| Unicité | Y a-t-il une seule version ? | Fusionnez : un agent peut citer l'ancienne |
| Autonomie | Tient-elle sans l'interface ou sans une image ? | Récrivez en texte : l'agent lit du texte |
| Accès | Faut-il une donnée du compte ? | Vérifiez que l'agent y accède, ou excluez |
| Risque | Une erreur coûterait-elle de l'argent ou du droit ? | Excluez, ou reprise humaine obligatoire |
Le test le plus utile : les contradictions
Un humain sait qu'un article date d'avant la refonte. Un agent le lit comme une vérité, et peut répondre avec assurance à partir de la mauvaise page. Cherchez donc vos contradictions : un même délai annoncé à deux valeurs, une procédure décrite de deux façons, une offre disparue encore en ligne. Regardez aussi vos macros, si l'agent peut les lire, et ce qui n'est écrit nulle part, mais que tout le monde sait. C'est souvent là que l'équipe découvre qu'une part importante de ses réponses repose sur la mémoire de deux personnes.
Quand ce travail se déplace
Si l'essentiel de vos motifs exige une donnée de compte ou de commande, l'article compte moins que l'accès : votre chantier porte sur la connexion, et sur ce que l'agent a le droit de faire. Si vos procédures vivent dans un outil métier interrogeable, vérifiez cette voie. Enfin, n'importez pas votre historique de tickets sans le lire : il contient d'anciennes réponses, parfois fausses, qui deviendraient une source.
Limites
Méthode sans étude ni exécution. Documentations de préparation des éditeurs non lues en détail. « Une demi-journée » est un ordre de grandeur pour dix motifs, non une mesure.
Prochaine action
Listez vos dix motifs les plus fréquents, remplissez la grille, puis n'ouvrez à l'agent que les lignes sans problème.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Notre méthode. Grille et méthode.
Daté du 3 novembre 2026.
Notre avis. Un agent peut citer une ancienne page ; dernière dépense la moins risquée.
Daté du 3 novembre 2026.