Prix relevés
Montants relevés tels qu’affichés, dans la devise de la page, sans conversion. Un prix sur devis reste sur devis. Ce relevé ne remplace pas la grille de l’éditeur : confirmez avant de décider.
Grilles
À revalider au plus tard le 3 février 2027, ou plus tôt si l’unité facturée change. La colonne Fiabilité signale une contradiction non tranchée ou une lecture à vérifier : un tel montant n’est qu’une hypothèse de calcul : faites-le confirmer par l’éditeur avant de décider.
| Produit | Unité et devise | Montants relevés | Fiabilité | Sources |
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| Zendesk Support Team | agent/moisDevise : EURTaxes : non mentionnée |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Zendesk Suite TeamSans SLA ; routage par statut et capacité. | agent/moisDevise : EURTaxes : non mentionnée |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Zendesk Suite GrowthCité par l'aide, sans carte sur la grille France lue. | agent/moisDevise : inconnue | Aucun montant relevé | Contradiction non tranchée |
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| Zendesk Suite ProfessionalSLA ; routage par compétence et priorité ; jusqu'à 5 centres d'aide. | agent/moisDevise : EURTaxes : non mentionnée |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Zendesk Suite Enterprise + CopilotRôles d'agents personnalisés mentionnés. | sur devis | Aucun montant relevé | Source primaire lue par extraction automatique |
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| Zendesk Copilot (module) | agent/moisDevise : EUR |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Intercom EssentialMention de remise 35 % nouveaux clients affichant 19 $ ; conditions inconnues. Sans round robin. | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Intercom Advanced20 Lite seats. | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Intercom Expert50 Lite seats, SLA, multimarque. | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| FinDès 0,99 $ ; qualification 9,99 $ ; un outcome par conversation au plus. Minimum 50 outcomes/mois avec helpdesk tiers. | outcomeDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Intercom Copilot | agent/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Growth (offre e-mail)La page ne parle que de service par e-mail ; absence de chat lue par défaut, à confirmer.Pas de Copilot. Grille : 19 $, retenu. La métadonnée de la page indique « à partir de 15 $ », sans ligne de prix correspondante. Day pass 2 $ ; 2 € sur la grille France. | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Pro (offre e-mail)E-mailPlusieurs politiques SLA ; routage intelligent ; Copilot 29 $. Day pass 7 $ ; 7 € sur la grille France. | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Enterprise (offre e-mail)E-mailRoutage par compétence, audit, sandbox ; Copilot 29 $. Day pass 12 $ ; 12 € sur la grille France. | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Omni Growth« Omnichannel support » ; liste des canaux non détaillée sur la page | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Omni ProOmnicanalCopilot 29 $ ; Voice 39 $ ; day pass 10 $ ; 10 € sur la grille France. | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freshdesk Omni EnterpriseOmnicanalCopilot 29 $ ; Voice 69 $ ; day pass 15 $ ; 15 € sur la grille France. | agent humain/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Freddy AI AgentL'événement facturé est l'achat du lot : 49 $ les 100 sessions sur les grilles dollars, soit 0,49 $ seulement si le lot est entièrement consommé ; 45 € les 100 sur les grilles France relues le 2026-11-03 (Freshdesk et Omni), soit 0,45 €. Devise de facture non établie. Lots expirés à la fin du cycle de facturation, sans report ni prorata. 500 sessions offertes une seule fois aux nouveaux clients, retirées à l'achat d'un lot selon la FAQ ; inclusions mensuelles réservées aux anciens contrats. Session : 24 h en chat, 72 h en e-mail. Agent de chat réservé à Omni. Facturation d'une session transférée à un humain non énoncée. | sessionDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Gorgias StarterLes deux blocs de la page de prix donnent 10 $ : aucun écart sur ce montant. La contradiction porte sur le montant avec AI Agent : deux analyses tierces indiquent 40 $, soit 30 $ de plus, ce qui égale 30 interactions incluses × 1,00 $. Ce montant n'apparaît pas sur la page et Gorgias ne l'écrit pas sur les pages lues : à faire confirmer par l'éditeur. | forfait mensuelDevise : USD |
| Contradiction non tranchée |
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| Gorgias BasicLa page affiche aussi 77 $ dans un second bloc. L'écart de 27 $ égale exactement 30 interactions incluses × 0,90 $ ; deux analyses tierces y voient le forfait avec AI Agent, Gorgias ne l'écrit pas sur les pages lues. L'exemple de facture publié par Gorgias (300 tickets, 60 $ + 0,40 $) est compatible mais ne confirme ni le plan ni l'allocation. Le guide des offres de Gorgias mentionne trois sièges. À n'utiliser que comme hypothèse de calcul, à faire confirmer par l'éditeur. | forfait mensuelDevise : USD |
| Contradiction non tranchée |
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| Gorgias ProLa page affiche aussi 471 $ dans un second bloc. L'écart de 171 $ égale exactement 190 interactions incluses × 0,90 $ ; deux analyses tierces y voient le forfait avec AI Agent, Gorgias ne l'écrit pas sur les pages lues. Dépassement 0,36 $ sur la page de prix, 0,25 $ dans l'article du 2026-05-14. | forfait mensuelDevise : USD |
| Contradiction non tranchée |
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| Gorgias AdvancedLa page affiche aussi 1 227 $ dans un second bloc. L'écart de 477 $ égale exactement 530 interactions incluses × 0,90 $ ; deux analyses tierces y voient le forfait avec AI Agent, Gorgias ne l'écrit pas sur les pages lues. Sièges non énoncés par l'article de l'éditeur (« everything in Pro »). | forfait mensuelDevise : USD |
| Contradiction non tranchée |
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| Gorgias AI AgentCompte aussi comme ticket si l'IA résout seule. Articulation exacte entre allocation, 0,90 $ et 1,50 $ à confirmer. L'article de Gorgias du 28 mai 2026 donne 1,50 $ pour Support + Shopping Assistant, et 1,00 à 2,00 $ en mensuel ou 0,83 à 1,67 $ en annuel pour Support seul ; la page de prix n'affiche, au-delà de l'allocation, que 1,50 $. Le même article annonce de 90 à plus de 2 500 interactions incluses selon le plan, contre 30, 190 et 530 sur la page de prix. | interactionDevise : USD |
| Vue en extrait, à vérifier |
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| Crisp Gratuit / Mini / Essentials / PlusLicence supplémentaire 10 $/mois. Routage et affectation à partir d'Essentials ; ticketing à partir de Plus ; aucune politique de délais listée avant Enterprise. Crédits annoncés pour environ 90, 450 et 1 350 conversations automatisées. TVA non incluse. Remise multi-espaces de 20 % sur Essentials et Plus : à partir de 3 espaces sur la page française, pour 3 espaces additionnels sur l'anglaise, seuil à confirmer. | espace de travail/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Crisp IA | crédits en tokensDevise : USD |
| Vue en extrait, à vérifier |
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| HubSpot Service Hub Free | jusqu'à 2 utilisateursDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| HubSpot Service Hub StarterRemise nouveaux clients ; crédits 500. | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| HubSpot Service Hub Professional | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| HubSpot Service Hub Enterprise | siège/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| HubSpot Customer Agent50 crédits à 0,010 $ ; crédits sans report. | conversation résolue, en créditsDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Salesforce Service Cloud Starter / Pro / Core / Avancé / MaxStarter : frais de transaction non chiffrés. Agentforce sans prix unitaire relevé. | utilisateur/mois, annuelDevise : EUR |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Dynamics 365 Customer Service Professional / Enterprise / PremiumCrédits Copilot séparés sauf capacité de base sur Premium ; montants unitaires non relevés. | utilisateur/mois, paiement annuelDevise : EURTaxes : HT |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Zoho Desk | utilisateur/moisDevise : EUR non lue | Aucun montant relevé | Vue en extrait, à vérifier |
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| WhatsApp Meta, message de serviceFacturé depuis le 2026-10-01. Tarif France à lire sur la carte Meta. | messageDevise : inconnue | Aucun montant relevé | Vue en extrait, à vérifier |
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| Zammad Cloud Starter / Professional / PlusIA 0,03 € par appel. Période de chaque montant non explicite. | agent/moisDevise : EURTaxes : HT |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Chatwoot Cloud Hacker / Startups / Business / Enterprise | agent/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Help Scout Standard / Plus / ProEnvoy 0,75 $ par résolution ; plafond possible. Politiques SLA : 1 de base, 2 avancées, illimitées. Tourniquet à partir de Plus. Plan gratuit : 5 utilisateurs, 1 boîte, 100 contacts par mois. Nombre de boîtes présenté de deux façons sur la page. | utilisateur/moisDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Front Starter / Professional / EnterpriseStarter jusqu'à 10 sièges. Devise sans code. | siège/mois, annuelDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Onepilot (service)Déclarations d'éditeur. Abonnement, heure et volume minimal non affichés. Non comparable à une unité d'agent IA. | abonnement + heure ou contactDevise : EUR |
| Déclaration de l’éditeur |
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| Zendesk Sunshine Conversations, modules50 $ le pack sur les grilles France et États-Unis relues le 2026-11-03 ; packs à partir de Suite Professional ; période du prix non énoncée. Team : tiret sur la grille, achat séparé non établi. | tranches de 2 500 MAU et 25 000 notificationsDevise : USD |
| Vue en extrait, à vérifier |
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| Tidio Starter / Growth / PlusLyro dès 32,50 $ pour 50 conversations. | forfait au volumeDevise : USD |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| Trengo Boost / ProSurcoût IA 0,25/0,30 € par conversation. | forfait mensuel, annuel/mensuelDevise : EUR |
| Source primaire lue par extraction automatique |
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| easiware, Smart Tribune, Mayday, Botmind, Klark, Onepilot, Akio, EpticaAucun montant estimé. Onepilot : montants du service sur la ligne « Onepilot (service) ». easiware : page Tarifs lue, à partir de 50 € par utilisateur et par mois. Mayday : aucun montant lu sur sa page Tarifs le 2026-11-03 ; lecture par extraction, absence non prouvée. | prix public non relevé | Aucun montant relevé | Vue en extrait, à vérifier |
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Ce que chaque éditeur facture
Deux « résolutions » ne recouvrent pas le même événement. Voici ce qui déclenche la facture, selon notre lecture.
- Fin.
- Outcome : résolution confirmée ou supposée, mais aussi handoff de procédure, disqualification, routage ; résolution retirée si le client revient.
- Agents IA Zendesk.
- Résolution vérifiée par LLM, à 72 h en e-mail, 2 h par défaut en messagerie. Conversation terminée sans résolution vérifiée (Contained) et escalade assistée hors décompte.
- Gorgias AI Agent.
- Sans humain à 72 h ; s'ajoute au ticket facturable.
- HubSpot Customer Agent.
- Conversation résolue sur canal texte, 50 crédits. Définition à 72 h vue en extrait seulement.
- Freddy AI Agent.
- Session : fenêtre de 24 h en chat, 72 h en e-mail, sans lien énoncé avec le résultat. Notre lecture : payée que la demande aboutisse ou non ; le cas du transfert à un humain n'est pas explicite.
- Crisp IA.
- Tokens consommés, sans lien avec le résultat ; estimation par conversation.
- Help Scout Envoy.
- Résolution sans intervention humaine, plafonnable.
- Tidio Lyro.
- Dès une réponse de l'IA.
- Trengo HelpMate.
- Surcoût par conversation, avec fenêtre de 7 jours pour la conversation.