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Quel Support Client

Coût

Facture Zendesk recomposée

Pour qui : Client ou candidat à Zendesk qui veut anticiper sa facture réelle.

Grille France lue par extraction automatique le 3 novembre 2026, sans contrôle de la page affichée. Calculs illustratifs, ni devis ni performance.

Notre avis

Pour cinq agents humains et 1 500 demandes soumises à l'agent IA, comptez de 575 à 1 375 € par mois sur Suite Professional selon le taux de résolution et votre mode de paiement des résolutions. Les cinq sièges seuls représentent 575 €. Sur Suite Team, 275 € de sièges et jusqu'à 1 125 €. L'écart entre résolution engagée, à 1,50 €, et résolution à l'usage, à 2,00 €, atteint 212,50 € par mois dans ces cas : demandez ce qui se passe si vous n'utilisez pas votre engagement.

Dans l’ordre

  1. Sièges de l'édition qui contient vos règles
  2. Résolutions au-delà de l'inclus
  3. Options réellement utilisées

Pourquoi

  • Le coût variable peut dépasser le saut d'édition
  • Le prix à l'usage coûte un tiers de plus que l'engagé

Ce qui change le choix

Édition sans option ni agent IA : la multiplication suffit.

Le calcul

  1. Exemple. Team à 15 % : 5 × 55 = 275 € ; 1 500 × 15 % = 225 résolutions ; 5 × 5 = 25 incluses ; 200 × 1,50 € = 300 € ; total 575 €.
Mois en paiement annuel, cinq agents humains, hors options ; taxes non précisées sur la grille, à vérifier. Résolutions déduites selon notre lecture de l'aide : seules les vérifiées. Taux supposés, pas des performances.
Édition et modeSiègesSans agent IA15 % résolues30 % résolues
Suite Team, résolutions engagées275 €275 €575 €912,50 €
Suite Team, résolutions à l'usage275 €275 €675 €1 125 €
Suite Professional, résolutions engagées575 €575 €837,50 €1 175 €
Suite Professional, résolutions à l'usage575 €575 €925 €1 375 €

Les autres lignes à ajouter

Paiement mensuel : 345 € au lieu de 275 € sur Team, 745 € au lieu de 575 € sur Professional. Copilot : 50 € par agent en annuel, soit 250 €, éligibilité à vérifier selon votre édition. WhatsApp : frais facturés en plus sur la grille. Sunshine, si un agent tiers travaille en messagerie : inclus à faible volume à partir de Professional, puis des packs à 50 $, sans période énoncée. Zendesk QA et l'option Agent light : prix non lus, demandez-les.

Une lecture de ces montants

À 30 % de résolutions sur Team, le coût variable dépasse largement celui des sièges : l'édition la moins chère n'est plus ce qui pèse. Ne vous laissez donc pas convaincre de monter à Professional pour économiser sur les résolutions incluses, car les 25 de plus ne valent que 37,50 € en engagé, 50 € à l'usage. Mais ne croyez pas non plus qu'un petit plan protège d'une grosse facture.

Nous ne savons pas ce que recouvre exactement l'engagement sur les résolutions : volume minimum, durée, sort des résolutions non consommées. La grille donne les deux prix sans ces conditions. Lisez ce point sur votre devis, car 0,50 € sur chaque résolution représente un tiers de plus.

Limites

Lecture de grille, sans devis. « Seules les vérifiées sont déduites » est une inférence de lecture. Conditions d'engagement sur les résolutions non lues. Suite Growth absente de la grille France lue. Enterprise sur devis. Ni temps humain, ni coût d'erreur.

Prochaine action

Remplacez 1 500 et 15 % par vos chiffres dans la formule, puis demandez à Zendesk les conditions écrites de l'engagement sur les résolutions.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode