Duels
Zendesk ou Dynamics 365 Customer Service
Pour qui : Organisation Microsoft qui reçoit une proposition Dynamics.
Grilles Microsoft et Zendesk lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; connecteur non testé.
Notre avis
Si Dynamics Sales ou un autre module tient déjà vos clients et qu'un administrateur Power Platform existe, regardez Customer Service : 43,30 € HT sur Professional, 91 € sur Enterprise, 169 € sur Premium. Sinon, prenez un helpdesk relié à Microsoft 365, Zendesk par exemple, à 55 ou 115 €. L'argument « nous sommes déjà chez Microsoft » n'en est pas un : Outlook et Teams ne contiennent pas vos dossiers clients. Avant de signer Zendesk, vérifiez aussi le lien vers Dynamics si vous en avez un : nous n'avons vu qu'une fiche tierce.
Dans l’ordre
- Dynamics déjà en place : Customer Service
- Microsoft 365 seul : helpdesk relié
- Comparer les prix après les prérequis
Pourquoi
- Une licence Office ne donne ni données ni administrateur Dynamics
- Les assistants ajoutent Azure et des crédits
Ce qui change le choix
Administrateur Power Platform et données Dynamics à exposer aux agents : Customer Service part devant.
Les lignes que le prix d'appel cache
| Ligne | Dynamics 365 Customer Service | Zendesk |
|---|---|---|
| Licence | Professional 43,30 €, Enterprise 91 €, Premium 169 € | Suite Team 55 €, Suite Professional 115 € |
| Agent IA | Crédits Copilot : 173,30 € HT les 25 000, ou 0,01 $ à l'usage | 1,50 € la résolution engagée, 2,00 € à l'usage |
| Prérequis d'IA | Abonnement Azure actif et associé à l'environnement | Aucun prérequis tiers lu |
| Capacité incluse | Capacité de base seulement sur Premium, volume non indiqué | 5 ou 10 résolutions par agent |
| Administration | Power Platform | Administration de l'outil |
Deux phrases à séparer
Dans la note interne, séparez deux phrases. « Nous avons Microsoft 365 » : cela vous donne l'annuaire, Outlook, Teams. « Nos données clients sont dans Dynamics » : cela vous donne des dossiers à exposer aux agents. Seule la seconde justifie Customer Service. Si elle est fausse, vous achetez une plateforme à construire pour un besoin qu'un helpdesk couvre, et l'avantage à 43,30 € ne survit pas au travail d'administration, que nous ne chiffrons pas.
Les crédits Copilot ne se lisent pas comme une résolution : leur consommation dépend de la tâche. Chiffrez une conversation type sur votre devis, plutôt que de diviser un pack par une hypothèse.
Si Dynamics reste à côté de Zendesk
C'est le point faible de notre position. Nous n'avons trouvé aucun connecteur publié par Zendesk ou Microsoft, ce qui ne prouve pas son absence. Le seul repéré est une fiche d'éditeur tiers, en mention partielle, page non consultée : elle annonce une compatibilité pour Dynamics CRM 2016 et plus sur site. Si vous avez Dynamics et que votre agent doit voir un dossier dans chaque réponse, ce vide peut retourner la décision : demandez la démonstration avant de signer.
Limites
Connecteur officiel non trouvé, absence non prouvée ; fiche tierce : page non consultée. Volume de la capacité Premium non lu. Tarif français à l'usage non lu. Coût d'administration non chiffré. Rien de testé.
Prochaine action
Écrivez où vivent vos dossiers clients aujourd'hui, et si c'est dans Dynamics, faites montrer le connecteur avec votre version.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Dynamics : prix, capacité Premium, Azure, pack et compteur.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Professional, Enterprise, Premium.
- Microsoft : https://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics-365/products/customer-service/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Microsoft : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365-copilot/microsoft-copilot-studio/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Microsoft : https://learn.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/pay-as-you-go-meters Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Zendesk : prix, résolutions engagées et à l'usage, inclus par agent.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Team, Professional.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Connecteur tiers : mention partielle, page non consultée ; aucun connecteur officiel trouvé.
Relevé du 4 novembre 2026.
- eOne Solutions, marketplace Zendesk : https://www.zendesk.com/apps/support/240704/dynamics-365-connector/ Lu le 3 novembre 2026. Vue en extrait, à vérifier.
Notre avis. Séparer Microsoft 365 de Dynamics.
Daté du 3 novembre 2026.