Agents IA
Freddy AI : Copilot, Agent et leurs unités
Pour qui : Client Freshdesk qui ne sait pas ce qu'il achète sous le nom Freddy.
Grilles et FAQ Freshworks lues par extraction automatique le 3 novembre 2026, grilles Freshdesk relues le 4 novembre. Canaux, sources et langues de l'agent non établis ; rien de testé.
Notre avis
Choisissez selon qui doit répondre. Si vos agents humains gardent la réponse et veulent de l'aide, c'est Copilot : 29 $ ou 29 € par agent, sur Pro et Enterprise, non listé sur Growth. Si un motif étroit peut être traité sans humain, c'est l'AI Agent : 500 sessions offertes une fois, puis 49 $ les 100 sur la grille dollars, 45 € sur la grille France, sur tous les paliers, le chat étant réservé à Omni. Si vos demandes sont variées et votre base d'aide incomplète, n'activez ni l'un ni l'autre pour l'instant. Une session est une fenêtre de 24 h en chat et 72 h en e-mail, et aucun texte lu ne dit ce qu'elle devient quand un humain reprend : vérifiez-le sur votre compteur pendant l'essai.
Dans l’ordre
- Copilot si vos agents veulent de l'aide
- Agent sur un motif étroit
- Rien, si votre périmètre reste large et peu fiable
Pourquoi
- Une tentative se paie, résolue ou non selon notre lecture
- Le bon produit dépend de qui doit répondre, pas du prix unitaire
Ce qui change le choix
Aucun des deux nécessaire, ou périmètre large et peu fiable où chaque tentative se paie.
Les deux produits
| Point | Copilot | AI Agent |
|---|---|---|
| Pour qui | L'agent humain | Le client |
| Prix | 29 $ ou 29 € par agent, Pro et Enterprise | 49 $ ou 45 € le lot de 100 sessions, selon la grille |
| Unité | Siège | Lot ; session de 24 h en chat, 72 h en e-mail |
| Inclus | Non listé sur Growth | 500 sessions une seule fois ; retirées à l'achat d'un lot selon la FAQ |
| Si ça ne sert pas | Vous payez les sièges attribués | Les lots non consommés expirent sans report |
| Canaux lus | Non détaillé | Chat réservé à Omni ; e-mail sur les deux offres ; messages Instagram avec Omni |
Quel produit pour quel manque
Deux consommations échappent à l'attention : prévisualiser un agent consomme des sessions, et, pour les clients en facturation en ligne, un lot peut se recharger automatiquement autour de 50 sessions restantes. Regardez ces deux réglages dès le premier jour. La conversion de la session en coût par résolution, et le budget de lots, sont traités sur la page de la facture Freshdesk recomposée.
| Votre situation | Notre choix | Ce qui peut vous faire changer d'avis |
|---|---|---|
| Vos agents gardent la réponse, mais cherchent ou rédigent trop longtemps | Copilot, sur Pro ou Enterprise | Le siège se paie qu'il serve ou non, mais Copilot s'achète pour les agents choisis, selon la FAQ : comptez ceux qui s'en serviront |
| Un motif étroit et répétitif, dont la réponse existe par écrit | AI Agent, sur ce motif seul | Le chat exige Omni : vérifiez votre offre avant d'activer |
| Des demandes variées, une base d'aide incomplète | Aucun des deux pour l'instant | Selon notre lecture, chaque tentative consomme une session : complétez d'abord la base |
| Les deux besoins à la fois | Commencez par le motif de l'AI Agent | Les deux unités s'additionnent : n'achetez pas Copilot pour compenser un agent mal cadré |
Ce qu'on ignore
Le plus gênant : aucun texte lu ne dit ce qui se passe quand la conversation part chez un humain. La session reste consommée selon nous, mais c'est une inférence : vérifiez-la sur votre compteur pendant l'essai. Nous n'avons pas pu lire de page produit sur les canaux complets, les sources ou le français de cet agent. Ne le comparez donc pas sur ces points à partir de nos pages : demandez. Si vous hésitez, testez d'abord les 500 sessions offertes : la FAQ indique qu'elles disparaissent à l'achat d'un lot, et elles couvrent un motif pendant un temps.
Limites
Session transférée : inférence. Canaux complets, sources, actions, langues et rapports non établis, faute de page produit lue. Grilles publiées en dollars et en euros : devise de facture à confirmer. Rien de testé.
Prochaine action
Écrivez qui doit répondre sur votre motif le plus fréquent, consommez les 500 sessions sur ce seul motif si c'est l'agent, et vérifiez sur votre compteur ce qui se passe lors d'un transfert.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Copilot 29 $ ou 29 € sur Pro et Enterprise, achetable pour les agents choisis ; 500 sessions ; 49 $ ou 45 € les 100 ; expiration ; recharge réservée à la facturation en ligne ; prévisualisation ; retrait à l'achat.
Relevé du 4 novembre 2026. Édition ou périmètre : Growth, Pro, Enterprise.
- Freshworks : https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515/manage-freddy-ai-add-ons Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ Lu le 4 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://www.freshworks.com/fr/freshdesk/pricing/ Lu le 4 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Fenêtres ; chat sur Omni ; messages Instagram.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Omni.
- Freshworks : https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011515/manage-freddy-ai-add-ons Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Freshworks : https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011280-connect-your-instagram-business-account-with-freshdesk-omni Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre calcul ou déduction. Session payée, aboutie ou non.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Freshworks : https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Grille de choix selon qui doit répondre ; cibler un motif étroit ; aucun des deux si la base est incomplète.
Daté du 3 novembre 2026.