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Coût

Externaliser ou embaucher : le calcul

Pour qui : Dirigeant à court de bras qui hésite entre une embauche et un prestataire.

Offres de prestataires et articles L.3121-18, L.3121-19, L.3121-27, L.3132-1 et L.3132-3 du code du travail lus par extraction automatique le 3 novembre 2026. Offres déclaratives. Aucun devis demandé.

Notre avis

Comptez d'abord les heures à tenir. À la durée légale de 35 h et sans heures supplémentaires, un poste ne couvre, congés non déduits, que 35 des 45 heures d'une ouverture de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, et 35 des 168 heures d'une semaine entière. Si vos heures dépassent ce qu'une personne peut tenir, la question devient : plusieurs postes, ou une couche externalisée ? Ensuite seulement, comparez coût chargé et devis à heure couverte. Un prestataire comme Onepilot annonce un prix à partir de 1,20 € par ticket, avec un abonnement non affiché. Nous ne donnons aucun tarif de marché : seul votre devis compte.

Dans l’ordre

  1. Compter les heures à tenir par semaine
  2. En déduire le nombre de postes ou la couche à externaliser
  3. Comparer coût chargé et devis, à heure couverte, pilotage compris

Pourquoi

  • Le coût d'une embauche inclut bien plus que le salaire
  • Un prix affiché par un prestataire ne dit presque rien sans son abonnement
  • Le nombre d'heures à couvrir peut décider avant le prix

Ce qui change le choix

Forte technicité : la comparaison se fait surtout sur le temps de formation et la qualité, moins sur le prix.

Les heures décident avant le prix

Ces chiffres comptent une seule personne présente à la fois. Sur 84 heures, il faut en principe au moins deux personnes par jour : le code du travail plafonne la journée à 10 heures, sauf dérogation, urgence ou accord allant jusqu'à 12 heures. Il faut aussi un cadre pour le dimanche : le repos hebdomadaire y est donné en principe, et le code interdit de faire travailler un même salarié plus de six jours par semaine. Le reste du droit du travail, notamment le travail de nuit, n'est pas traité ici : voyez cela avec votre conseil. Ces chiffres suffisent à une décision : si le besoin dépasse nettement un poste, comparez le coût de plusieurs postes, ou l'embauche sur vos heures principales plus un prestataire sur le reste.

Calcul à la durée légale de 35 h par semaine, sans congés, absences, pauses ni temps de relève. Plancher, pas effectif recommandé.
Heures à tenir par semaineExempleÉquivalents temps plein à 35 h, minimum arithmétiqueCe que cela implique
357 h par jour, cinq jours1Aucune relève : une absence coupe le service
459 h à 18 h, cinq jours1,3Au-delà d'un poste à 35 h : heures supplémentaires dans les limites légales, temps partiel ou prestataire
847 h à 19 h, sept jours2,4Plusieurs postes, ou une couche externe sur le soir et le week-end
168Toute la semaine4,8Une équipe entière pour une présence d'une personne à la fois

La grille

À remplir avec vos chiffres. Aucun montant n'est suggéré.
LigneEmbauchePrestataireOù trouver le chiffre
Coût fixeCoût chargé, poste, licencesAbonnement, minimumComptable ; devis
Coût variableHeures supplémentaires, renfortsPrix à l'heure ou au contact × volumeVos volumes ; devis
CouvertureHeures réelles, congés déduitsHeures contractuellesPlanning ; contrat
Mise en routeRecrutement et formationConsignes, formation, accèsVotre estimation
PilotageManagementRelecture, comptes rendus, escaladeVotre estimation
SortieDroit du travail, indemnitésPréavis, baisse de volumeComptable ; contrat

Comparer ce qui est comparable

Un piège consiste à comparer un salaire à un prix de contact. Pour rendre les deux lignes comparables, ramenez-les au coût par heure réellement couverte et au coût par demande traitée, après avoir retiré les demandes que le prestataire renvoie chez vous. Un exemple de prix public montre l'écart possible : Onepilot annonce un exemple à 24 600 € par mois pour 12 000 tickets en e-mail et appels, responsable de compte inclus, soit 2,05 € par ticket, au-dessus du prix de départ de 1,20 € qu'il annonce. C'est un volume sans doute éloigné du vôtre. Armatis, lui, n'affiche aucun prix. Il n'existe pas ici de prix de marché à vous donner.

Ce que le calcul oublie

Le chiffre ne dit pas tout. Une personne dans vos murs apprend votre produit, et ce que disent vos clients revient vers vous sans effort. Un prestataire vous donne de la souplesse : vous pouvez monter ou baisser le volume, ce qui vaut surtout si vous ne savez pas où vous serez dans un an. Notre préférence, à prix voisin : embaucher si le support nourrit votre produit, externaliser pour une couche horaire ou une langue. Un produit très technique pèse aussi sur le temps de formation : vérifiez ce point avant tout.

Limites

Prix d'éditeurs déclaratifs, sans devis. Aucun coût salarial ni tarif de prestation estimé. Onepilot et Armatis sont deux exemples lus, ni sélection ni classement. Pas de conseil de droit du travail : durées maximales, repos et dimanche signalés sans dérogations détaillées ; travail de nuit et conventions collectives non traités.

Prochaine action

Écrivez vos heures à tenir par semaine, déduisez le nombre de postes, puis demandez votre coût chargé à votre comptable et un devis sur ces heures à deux prestataires.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode