Situations
Équipe interne avec un prestataire
Pour qui : Entreprise dont le support mêle une équipe interne et un prestataire.
Pages lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Conditions d'accès tiers non lues ; ceci n'est pas un avis juridique.
Notre avis
Gardez le compte à votre nom, même si le prestataire y travaille. Vous y conservez l'historique, les macros et les articles le jour où vous changez de prestataire. Vérifiez ensuite trois points : ses agents occupent-ils des sièges payants ? Ont-ils accès à des données hors de leur périmètre ? Que se passe-t-il à la sortie ? Si le prestataire travaille sur sa plateforme, option qu'Onepilot déclare à côté de l'usage de vos outils, faites écrire ce que vous récupérez. Une boîte partagée Microsoft n'accepte pas d'externes : ce montage exigera autre chose.
Dans l’ordre
- Le compte reste chez vous
- Des droits limités au périmètre
- Une sortie écrite
Pourquoi
- Un historique chez le prestataire part avec lui
- Un siège externe peut se facturer
Ce qui change le choix
Prestataire qui apporte son outil : la question devient celle de l'export et de la remontée d'information.
Les questions à faire écrire
| Question | À qui | Pourquoi |
|---|---|---|
| Ses agents occupent-ils un siège, et lequel ? | Éditeur et prestataire | Une facture qui s'ajoute au prix de la prestation |
| Quels droits : motif, marque, données ? | Vous | Il n'a pas besoin de tout voir |
| Qui possède macros, articles, historique ? | Contrat | Une sortie sans eux se paie |
| Comment une demande remonte-t-elle ? | Prestataire | Sans quoi le signal se perd |
| Sous quel contrat de traitement ? | Prestataire | Un sous-traitant de plus, à inscrire |
| Qui contrôle la qualité, et sur quel échantillon ? | Contrat | Sinon, vous achetez sans preuve |
Votre outil ou le sien
Nous préférons votre outil. Vous gardez la donnée, vos règles et la possibilité de changer de prestataire. Vous payez peut-être des sièges en plus, et ce coût s'écrit dans la comparaison. Son outil se défend si le prestataire apporte une vraie valeur, ou pour une prestation très bornée dans le temps. Dans ce cas, exigez un export régulier, pas seulement à la fin, et testez-le. Sur un compte qui vous appartient, les fenêtres d'export de vos conditions s'appliquent à vous. Sur le sien, vous dépendez de son contrat, et nous n'avons pas établi que le Data Act vous aide.
Évitez une situation mixte sans règle : deux équipes dans le même outil, avec les mêmes files, et aucun partage du travail. On perd alors la trace de qui doit quoi.
Limites
Conditions d'accès tiers par éditeur non lues. Le comptage d'un agent externe dépend du contrat. Onepilot : déclaration d'éditeur, plateforme propre ou outils du client. Rien de testé. Pas d'avis juridique.
Prochaine action
Vérifiez à quel nom est votre compte, et posez les six questions aux destinataires indiqués avant de renouveler.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Déclaration de l’éditeur. Onepilot : plateforme propre ou outils du client.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Onepilot : https://www.onepilot.co/ Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Fait lu. Boîte partagée Microsoft sans externes.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Microsoft : https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/email/about-shared-mailboxes?view=o365-worldwide Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Compte à votre nom, questions, risque de la situation mixte ; apport du Data Act sur le compte d'un prestataire non établi.
Daté du 3 novembre 2026.