Situations

Partez de votre activité : petite équipe, boutique, SaaS, secteur réglementé. Chaque page dit quoi regarder d’abord, et quand le choix change.

• Le dirigeant qui répond encore seulFondateur qui gère seul le support et se demande s'il prend du retard.
• Première embauche supportDirigeant qui recrute sa première personne au support et se demande quoi préparer.
• Petite équipe et demandes directesPetite équipe aux demandes simples, qui cherche un outil adoptable sans projet.
• Boutique ShopifyMarchand Shopify qui choisit son outil de support.
• Boutique PrestaShop : l'écart avec ShopifyMarchand français sur PrestaShop, à qui l'on présente des outils pensés pour Shopify.
• SaaS B2B avec comptes identifiésSaaS B2B dont le support dépend du compte, de son plan et de ses droits.
• SaaS en libre-service à grande base gratuiteSaaS à grande base gratuite, dont le support coûte plus que certains utilisateurs ne rapportent.
• Vendeur multi-marketplacesVendeur présent sur plusieurs places de marché, qui jongle entre leurs messageries.
• Plusieurs marques et une seule équipeGroupe qui gère plusieurs marques avec une seule équipe de support.
• Assurance et mutuelleResponsable relation client dans une assurance ou une mutuelle, qui choisit un outil.
• Fintech et services financiersFintech régulée qui choisit un outil de support.
• Santé et données de santéActeur de la santé, ou proche d'elle, qui choisit un outil de support.
• Association et demandes bénévolesAssociation qui répond aux demandes avec des bénévoles et un budget très limité.
• Collectivité et secteur publicAgent public qui doit équiper un service de relation aux usagers.
• Commerce avec magasinsEnseigne avec magasins et site web, dont les clients écrivent à propos d'achats faits ailleurs.
• SAV avec intervention terrainFabricant ou réparateur dont les demandes finissent par une intervention sur place.
• Support continu sur plusieurs fuseauxService international qui reçoit des demandes la nuit et le week-end.
• Équipe interne avec un prestataireEntreprise dont le support mêle une équipe interne et un prestataire.
• Comptes clés B2BÉquipe à faible volume et fort enjeu, où plusieurs interlocuteurs suivent le même compte.
• Support interne ou support client : un seul outil ?PME qui veut mutualiser un même outil pour ses clients et ses salariés.