Contre-cas

Les situations où il vaut mieux ne rien ajouter : la boîte mail, l’outil en place ou l’équipe actuelle suffisent.

• Quand un Gmail partagé suffitPetite équipe sous Google Workspace qui répond depuis une adresse commune et à qui l'on conseille un helpdesk.
• Quand une boîte partagée Outlook suffitPetite équipe sous Microsoft 365 qui répond depuis une boîte partagée et hésite à acheter un helpdesk.
• Quand le CRM actuel suffitPME qui gère tout dans son CRM et à qui l'on propose un helpdesk en plus.
• Quand l'ERP actuel suffitEntreprise sur un ERP avec module helpdesk, qui n'a pas encore acheté de helpdesk externe.
• Ne pas prendre d'agent IAResponsable support à qui sa direction demande un agent IA et qui pense que ce n'est pas le moment.
• Ne pas externaliserDirigeant de PME ou de SaaS tenté de confier son support à un prestataire.
• Pas de base de connaissances dédiéeÉquipe à qui l'on propose une base de connaissances dédiée et qui en a déjà une dans son helpdesk.
• Quand comparer au prix par siège suffitÉquipe sans agent IA ni canal payant, qui veut comparer vite sans refaire une étude.