Données et gouvernance
Hébergement, sous-traitants, secteurs réglementés : les vérifications à faire, et ce que nous ne tranchons pas à votre place.
- Hébergement en UE : quelles conditions par éditeurDPO ou responsable qui valide un outil de support et doit vérifier où iront les données.
- Lire la liste de sous-traitants de son agent IADPO à qui l'on présente un agent IA et qui doit valider sa chaîne de traitement.
- Vos tickets entraînent-ils des modèles ?DPO qui veut savoir si les tickets servent à entraîner des modèles d'IA.
- Dire au client qu'il parle à une IAResponsable qui déploie un agent IA et se demande ce qu'il doit afficher.
- Durée de conservation des ticketsDPO ou responsable qui découvre que ses tickets sont conservés sans limite.
- Pièces d'identité et données sensibles dans les ticketsÉquipe qui reçoit des pièces d'identité ou des données de santé dans ses tickets.
- Numéros de carte dans le supportMarchand dont les clients envoient parfois leur numéro de carte dans un e-mail ou un chat.
- Hébergement de données de santé et helpdeskActeur de santé ou de services associés qui choisit un outil de support.
- DORA et l'outil de supportResponsable dans une entité financière qui achète ou conserve un outil de support.
- Data Act et changement d'éditeurClient qui veut sortir d'un SaaS de support et se demande sur quoi s'appuyer.
- Ce que l'export permet réellementAcheteur prudent qui veut savoir ce qu'il pourra réellement sortir d'un outil.
- Journal d'accès, SSO et droitsÉquipe sécurité qui pose des conditions à l'achat d'un outil de support.
- Éditeur français, hébergement européen, souverainetéÉquipe support à qui sa direction demande une solution souveraine, sans préciser ce que cela couvre.