Données et gouvernance
Hébergement en UE : quelles conditions par éditeur
Pour qui : DPO ou responsable qui valide un outil de support et doit vérifier où iront les données.
Pages d'aide et de confiance lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Contrats et DPA non lus. Ceci n'est pas un avis juridique.
Notre avis
Avant de signer, posez deux questions : à quel moment la région se choisit-elle, et que reste-t-il hors d'Europe malgré ce choix ? Les réponses diffèrent beaucoup. Chez Intercom, la région UE n'est ouverte qu'aux plans Advanced et Expert sous contrat, pour de nouveaux espaces, et l'historique ne se migre pas. Chez Freshdesk, elle se choisit à la création, et l'éditeur invite les clients ayant des exigences réglementaires ou de performance à écrire au support ; processus, coût et acceptation non décrits. Chez Zendesk, elle commence à Suite Professional et doit s'activer. Chez Gorgias, les pages lues ne promettent rien de tel.
Dans l’ordre
- Vérifier le moment du choix
- Lire ce qui quitte la région
- Faire écrire le tout au contrat
Pourquoi
- Une région se choisit parfois à la création, sans retour simple
- L'hébergement d'une donnée n'est pas la totalité de son traitement
Ce qui change le choix
Aucune exigence de localisation ni client qui la demande : ce point ne doit pas fausser votre choix.
Ce que disent les éditeurs
| Éditeur | Condition | Quand se décide | Ce qui peut sortir de la région |
|---|---|---|---|
| Zendesk | À partir de Suite Professional, à activer | Par activation ; en achat direct, région choisie à l'achat | Traitements possibles hors région selon la page |
| Intercom | Advanced et Expert sous contrat, UE à Dublin | À la création d'un nouvel espace ; historique non migrable | Facturation, administrateur, métadonnées d'usage |
| Freshdesk | Région choisie à la création | À la création. Exigences réglementaires ou de performance : écrire au support ; processus, coût et acceptation non décrits | Non détaillé dans la page lue |
| HubSpot | UE en Allemagne | Selon l'IP à l'inscription ; changement sur abonnements payants | Traitements hors région listés |
| Crisp | Stockage UE : Pays-Bas et Allemagne pour les serveurs principaux, sauvegardes en Irlande, Scaleway en France | Non précisé dans la page lue | Relais hors UE sans stockage, hors journaux |
| Zoho | Centre UE | Non précisé dans la page lue | Accès support possible depuis l'Inde |
| Gorgias | Google Cloud, région non précisée | Non établi | Traitement possible aux États-Unis |
Ce qui rend ce point difficile à rattraper
Chez HubSpot, le centre est attribué selon votre adresse IP à l'inscription : ouvrir un compte d'essai depuis le mauvais endroit peut donc compter. Chez Intercom, un espace existant ne se déplace pas avec son historique. Si votre conformité ou un client exige l'Europe, cette vérification vient avant votre essai, et non après votre choix. Nous conseillons d'ouvrir le compte en connaissance de cause, en notant la date et la région.
Un autre point : hébergement ne veut pas dire traitement. La page peut promettre un stockage en Europe et tolérer un accès de support ailleurs, ou un traitement par un modèle d'IA situé hors de la région. Regardez aussi vos sous-traitants d'IA, qui sont une autre chaîne.
Trois questions à faire écrire
Où sont stockées les données de tickets, pièces jointes et sauvegardes comprises ? Qui peut y accéder depuis l'extérieur de l'Union, et sur quel fondement ? Dans quel document contractuel cela figure-t-il, et que se passe-t-il si cela change ? Une réponse avec un numéro de clause vaut plus que notre tableau, et plus qu'une page d'aide.
Si personne ne vous le demande
Toutes les équipes n'ont pas ce besoin. Si aucun client, contrat ou responsable ne l'exige et que vos tickets ne contiennent rien de sensible, ne laissez pas ce critère écraser le reste : il vous ferait parfois monter d'une édition, soit 60 € de plus par agent et par mois en annuel entre Suite Team (55 €) et Suite Professional (115 €) chez Zendesk, hors éventuel module, pour une exigence que personne n'a formulée. Notez simplement la région choisie.
Limites
Déclarations d'éditeurs lues sur pages d'aide ; contrats et DPA non lus. Gorgias : ni promise ni exclue. Chez Zendesk, l'aide dit inclus et la grille française parle de module supplémentaire : non tranché par les pages lues. Pas d'avis juridique ni d'appréciation de conformité.
Prochaine action
Avant d'ouvrir un compte d'essai, demandez à l'éditeur où iront vos données et à quel moment ce choix se fait.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Déclaration de l’éditeur. Zendesk : à partir de Professional, à activer, traitements hors région ; Suite Team 55 €, Suite Professional 115 €, par agent et par mois en annuel.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Team, Professional et au-dessus.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Intercom : Advanced et Expert sous contrat, nouveaux espaces, Dublin, données hors région.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Advanced, Expert.
- Intercom : https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Intercom : https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Freshdesk : écrire au support sous exigences réglementaires ou de performance. HubSpot. Crisp : Pays-Bas et Allemagne, sauvegardes en Irlande, Scaleway en France. Zoho, Gorgias.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Freshworks : https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located- Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- HubSpot : https://knowledge.hubspot.com/account-security/hubspot-cloud-infrastructure-and-data-hosting-frequently-asked-questions Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/crisp-eu-gdpr-compliance-status-nhv54c/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zoho : https://www.zoho.com/privacy/privacy-faq.html Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/security Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/legal/eu-privacy-notice Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://crisp.chat/de/sub-processors/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Vérifier avant l'essai ; ne pas surpondérer sans exigence.
Daté du 3 novembre 2026.