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Quel Support Client

Données et gouvernance

Lire la liste de sous-traitants de son agent IA

Pour qui : DPO à qui l'on présente un agent IA et qui doit valider sa chaîne de traitement.

Listes et pages d'éditeurs lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Déclarations non vérifiées. Ceci n'est pas un avis juridique.

Notre avis

Trouvez la liste, puis cherchez d'abord trois choses : quel fournisseur de modèle, quelle région, et si l'on peut l'activer ou non. Chez Intercom, pour l'Union, on trouve OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs et Cartesia, entre autres. Chez Freshworks, Microsoft Azure OpenAI en région UE, activable en administration. Crisp annonce une infrastructure propre sans modèle externe par défaut, et des modèles tiers en option. Nous n'avons pas pu lire de liste Gorgias : son absence reste une question à poser.

Dans l’ordre

  1. Trouver la liste
  2. Repérer modèle, région, activation
  3. Faire écrire ce qui manque

Pourquoi

  • Un agent ajoute des destinataires à ceux du helpdesk
  • Une liste change : son suivi fait partie de la validation

Ce qui change le choix

Liste indisponible : ne concluez pas, demandez-la.

Ce que disent les pages

Déclarations relevées le 3 novembre 2026. Une liste évolue : relisez-la à la signature.
ÉditeurFournisseurs de modèles citésRégionActivation
IntercomOpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs, Cartesia ; AWS et Snowflake : hébergement, entrepôt de données et traitement IA en IrlandeListe UE ; Anthropic non listé pour l'UENon traité sur cette liste
FreshworksMicrosoft Azure OpenAIUEActivable en administration
CrispInfrastructure propre ; OpenAI, Gemini, Anthropic, Mistral, Azure en optionSelon l'optionAucun LLM externe par défaut selon l'éditeur
HubSpotOpenAI, AWS, GoogleSelon le centre de donnéesRéglages IA annoncés, effet non établi
ZendeskOpenAI cité en exempleListe complète non lueNon détaillé ici
Gorgias, ZohoListe non lueNon établiNon établi

Lire une liste : les quatre questions à poser

  1. Qui reçoit le contenu ? Séparez les fournisseurs de modèle, qui peuvent voir le texte des tickets, de ceux qui ne servent que l'infrastructure ou la facturation.
  2. Où ? Une liste séparée par région est bon signe. Si la vôtre n'est pas nommée, demandez laquelle s'applique.
  3. Puis-je le refuser ? L'agent reste-t-il utilisable si vous désactivez ce fournisseur ? Une option désactivable qui rend le produit inutile n'est pas une vraie option.
  4. Serai-je prévenu ? Quel préavis en cas d'ajout ? Votre droit d'objection est-il écrit ?

Pourquoi la liste vaut plus que le slogan

« Vos données restent en Europe » est une phrase. Une liste de sous-traitants est un document : elle se compare, se date, et une omission y devient remarquable. Nous ne prétendons pas que tel éditeur vaut mieux qu'un autre parce que sa liste compte moins de lignes : Crisp peut proposer une infrastructure interne tout en utilisant DigitalOcean pour ses serveurs principaux, et une longue liste peut aussi être honnête. La lecture sert à savoir ce que vous acceptez, et à vérifier que votre registre de traitements le reflète. Si un complément comme Fin s'ajoute à votre helpdesk, vous avez désormais deux listes à lire.

Limites

Déclarations d'éditeurs. Pour l'hébergement UE, le guide IA d'Intercom cite Microsoft Azure, AWS et OpenAI, alors que sa liste de sous-traitants cite aussi Google : écart non expliqué. Listes complètes de Zendesk, Gorgias, HubSpot et Zoho non lues. Effet réel des options de désactivation non établi. Aucune appréciation de conformité.

Prochaine action

Ouvrez la liste de votre éditeur, notez la date, les fournisseurs de modèle et leur région, puis demandez ce qui manque.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode