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Quel Support Client

Données et gouvernance

Journal d'accès, SSO et droits

Pour qui : Équipe sécurité qui pose des conditions à l'achat d'un outil de support.

Pages d'aide et grilles lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; aucun essai.

Notre avis

Écrivez d'abord votre exigence précise : savoir qui a modifié un réglage, ou savoir qui a lu tel ticket ? La seconde est rarement documentée. Le journal d'audit est réservé à Enterprise chez Zendesk et chez Freshdesk. Chez Intercom, les journaux d'activité sont sur tous les plans, sur un an, et SAML sur Expert. HubSpot a des journaux dès Starter et le SSO sur Professional. Sur Zendesk, une exigence d'audit vous fait donc passer vers une édition sans prix affiché sur la grille française lue : mettez ce saut dans votre comparaison.

Dans l’ordre

  1. Écrire l'exigence précise
  2. Trouver le palier chez chaque éditeur
  3. L'intégrer à la comparaison

Pourquoi

  • Le palier imposé peut doubler le prix
  • Le mot journal recouvre des contenus différents

Ce qui change le choix

Petite organisation sans exigence : ne l'imposez pas par réflexe.

Le relevé

Déclarations d'aide relevées. « Non établi » signifie absent des pages lues.
ÉditeurJournalSSOEffet sur le choix
ZendeskJournal d'audit à partir d'Enterprise, conservation indéfinie déclaréePalier non établiPassage vers une édition sans prix affiché sur la grille française lue, si l'audit est exigé
IntercomJournaux d'activité sur tous les plans, un an, plus ancien via APISAML sur Expert132 $ par siège et par mois, en annuel, si SAML est exigé
FreshdeskAudit log sur EnterprisePalier SAML non établi84 € ou 115 € par agent et par mois, en annuel, selon l'offre
HubSpotJournaux sur Starter et plus ; connexions sur 30 jours à l'écran, export de sécurité sur un anProfessional et Enterprise selon un article récent ; une page plus ancienne dit autre chosePeu d'effet si Professional est déjà votre choix
CrispNon décrit sur la grille lueNon établi ; 2FA citéeDemandez
Chatwoot auto-hébergéNon établiEnterprise, 99 $ par agent et par moisLe gratuit ne suffit pas

Trois questions qui vont au fond

  1. Qu'est-ce qui est journalisé ? Modifications de réglages, connexions, lecture de tickets, exports ? La lecture d'un ticket n'est établie dans aucune page lue. Si c'est votre besoin, demandez-le nommément.
  2. Pendant combien de temps ? Zendesk : conservation indéfinie déclarée. Intercom : un an, plus ancien via API. HubSpot : 30 jours à l'écran, export de sécurité sur un an. Comparez à votre obligation, et demandez ce que cet export contient.
  3. Qui peut l'effacer ? Un journal modifiable par un administrateur ne prouve pas grand-chose.

Notre avis

Intégrez ce critère dès la comparaison, ou il vous rattrapera à la signature, quand vous aurez déjà choisi. Mais ne l'imposez pas par réflexe. Une équipe de cinq personnes sans client exigeant, qui monte vers une édition sans prix affiché sur la grille française lue pour un journal qu'elle ne regardera pas, se protège moins bien qu'avec l'authentification à deux facteurs bien activée et des droits relus. Demandez quel risque concret vous voulez traiter : votre responsable sécurité saura dire s'il préfère un SSO ou un journal.

Limites

Pages d'aide. Palier du SSO chez Zendesk et Freshdesk non établi. Crisp : SSO et journal non établis. Conflit HubSpot entre article récent et ancienne page. Journal de lecture non établi chez tous. Aucun test.

Prochaine action

Écrivez votre exigence en une phrase, puis demandez à chaque éditeur son palier et une capture d'un journal réel.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode