Aller au contenu principal
Quel Support Client
  • Logo de Intercom

Éditions et plans

Intercom : Essential, Advanced ou Expert

Pour qui : SaaS décidé sur Intercom qui doit fixer un plan et voit un prix d'appel très bas.

Grille et aides Intercom lues par extraction automatique le 3 novembre 2026, sans contrôle de la page affichée.

Notre avis

Si votre équipe ne se répartit pas les conversations, restez sur Essential. Dès qu'il vous faut plusieurs boîtes d'équipe, le tourniquet ou l'hébergement en Europe, c'est Advanced à 85 $ par siège en annuel. Un SLA ou le multimarque imposent Expert à 132 $. Pour cinq sièges, cela fait 145, 425 ou 660 $ par mois, avant Fin. Ne budgétez pas sur les 19 $ affichés : Intercom les réserve aux nouveaux clients sans en écrire les conditions sur sa page.

Dans l’ordre

  1. Essential pour une seule équipe sans répartition
  2. Advanced pour plusieurs équipes, le tourniquet ou l'hébergement UE
  3. Expert pour le SLA, le multimarque ou la charge

Pourquoi

  • Le prix d'appel inclut une remise de bienvenue aux conditions non écrites
  • Le saut s'applique à tous les sièges

Ce qui change le choix

Une équipe unique, sans SLA, sur laquelle Essential peut réellement tenir.

Le premier besoin décide

Selon la grille et les aides lues. Tous les plans incluent chat, e-mail, in-app, Fin à l'usage, boîte partagée et ticketing.
BesoinEssential (29 $)Advanced (85 $)Expert (132 $)
Plusieurs boîtes d'équipeNonOuiOui
TourniquetNonOuiOui, avec gestion de charge
Hébergement en UE (Dublin)NonSur contrat, nouvel espaceSur contrat, nouvel espace
SLANonNonOui
MultimarqueNonNonOui
Lite seats inclusAucun2050

L'hébergement UE, le besoin qu'on découvre tard

C'est le point le moins visible de la grille, et il peut trancher à lui seul. L'hébergement en région européenne n'est ouvert qu'aux plans Advanced et Expert sous contrat, et seulement pour de nouveaux espaces de travail : un client déjà en place ne bascule pas simplement. Selon la même aide, des données de facturation et d'administration quittent de toute façon la région. Si votre conformité ou vos clients exigent l'Europe, votre choix se fait donc avant l'ouverture du compte, et Essential sort de la liste, quel que soit son prix.

Les 19 $ et les 39 $

Trois chiffres coexistent sur Essential. La page affiche 29 $ puis 19 $ et la mention « New customers save 35% », sans condition écrite : ni durée ni fin de la remise. L'aide donne 39 $ en paiement mensuel, relue le 3 novembre 2026. Nous conseillons de budgéter 29 $. Lisez sur votre devis ce que vous paierez à la fin de la première période : sur cinq sièges, l'écart entre 19 et 29 $ représente 600 $ par an.

Le saut réel

D'Essential à Advanced : 56 $ par siège, soit 280 $ par mois pour cinq sièges. D'Advanced à Expert : 47 $, soit 235 $. Avant de payer ce dernier saut pour un SLA, cherchez si un rapport vous suffirait, et demandez qui exige ce délai. Pour le multimarque, comptez vos publics : deux marques sous une même équipe ne justifient pas forcément une édition par elles seules. Ces montants ne contiennent ni Fin, ni Copilot, ni les canaux au message : WhatsApp revient par exemple à 3,50 cents américains par message de service en France, facturés en plus.

Limites

Prix mensuels de l'aide non retrouvés sur la grille. Conditions de la remise de 35 % non écrites sur la page officielle. Présence commerciale française non établie : l'entité européenne lue est irlandaise, et les conditions citent le droit californien.

Prochaine action

Écrivez votre besoin bloquant, lisez sur votre devis le prix après la première période, et demandez les conditions d'hébergement européen si elles vous concernent.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode