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Coût

Facture Intercom recomposée

Pour qui : SaaS sur Intercom, ou tenté, qui doit budgéter une ligne variable.

Grille et aides lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Calculs illustratifs, ni devis ni performance.

Notre avis

Comptez sièges + outcomes, dès 0,99 $ chacun. Pour cinq sièges et 1 500 demandes, avec 15 % de résolutions et 10 % de transferts de procédure, vous obtenez 516,25 $ sur Essential, 796,25 $ sur Advanced et 1 031,25 $ sur Expert. Sans ces transferts, vous sous-estimeriez la ligne de Fin de 40 %. Selon le plan, le poids change : sur Essential, Fin dépasse les sièges à partir de 147 outcomes ; sur Expert, il en faut 667.

Dans l’ordre

  1. Plan selon vos besoins
  2. Outcomes, transferts compris
  3. Options et canaux au message

Pourquoi

  • Le mot résolution sous-estime l'unité
  • Le rapport entre siège et variable dépend du plan

Ce qui change le choix

Faible usage de Fin : le siège reste la ligne principale, et toute cette analyse devient inutile.

Le calcul

Mois en annuel, cinq sièges, 1 500 demandes soumises. Taux supposés, 10 % de transferts de procédure supposés, sans remise de bienvenue.
PlanSièges15 %15 % + transferts30 %30 % + transferts
Essential145 $367,75 $516,25 $590,50 $739,00 $
Advanced425 $647,75 $796,25 $870,50 $1 019,00 $
Expert660 $882,75 $1 031,25 $1 105,50 $1 254,00 $

Pourquoi les transferts changent le budget

Fin facture un outcome quand il résout, mais aussi lors d'un transfert prévu par une procédure, d'un routage ou, avec Fin for Sales, d'une disqualification. Chaque procédure qui passe la main à un humain après avoir collecté des informations peut donc se payer, et se paie en plus du temps de l'humain qui reprend. Il ne s'agit pas d'une anomalie : ce travail a une valeur. Mais votre projection doit le compter. Regardez combien de vos procédures se terminent par un transfert, et estimez ce volume à part. Un transfert sans outcome n'est pas facturé selon l'aide : la frontière se trouve dans la façon dont vous écrivez vos procédures.

Le seuil selon le plan

Le siège est mineur si Fin résout beaucoup : c'est vrai sur Essential, où 147 outcomes suffisent à dépasser les 145 $ de sièges. Ce n'est pas vrai sur Expert, où il en faut 667. Si votre usage est faible et votre plan élevé, c'est encore le siège qu'il faut discuter, et les sièges Lite y aident.

Les autres lignes

Copilot : 29 $ par agent en annuel, soit 145 $. WhatsApp : pour la France, 3,50 cents américains par message de service, soit 35 $ les 1 000, facturé selon le plan et le contrat, après 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois civil selon l'aide, sous réserve du contrat. SMS : au message, mais la France ne figure pas parmi les pays listés dans l'aide lue. Module Pro de Fin : dès 100 $ par mois, facultatif. Remise affichée à 19 $ sur Essential : hors de notre calcul, car ses conditions ne sont pas écrites sur la page. Pour ce plan, elle ramènerait les sièges à 95 $ tant qu'elle dure.

Limites

Taux et part de transferts supposés. Aucun devis. Prix mensuels non retrouvés sur la grille. Conditions de remise non écrites. Tarif SMS France non lu. Montant en dollars, facturation en dollars selon l'aide.

Prochaine action

Comptez vos procédures qui se terminent par un transfert, remplacez nos taux par les vôtres et faites apparaître cette ligne dans votre budget.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode