Solutions

Une fiche par outil : pour qui il vaut, ce qu’il facture réellement, et les cas où nous regarderions ailleurs.

• Zendesk : quand la facture se justifieDirigeant ou responsable qui a Zendesk en short-list ou au contrat, et doit dire si cette référence vaut sa facture.
• Intercom : le choix quand le support vit dans le produitÉquipe SaaS qui veut répondre dans le produit et hésite à concentrer sa facture sur l'IA.
• Fin : un agent sans changer de helpdeskÉquipe satisfaite de son helpdesk à qui l'on demande d'automatiser.
• Freshdesk : remplacer un ticketing sans changer de logiqueResponsable qui veut réduire sa facture de ticketing sans refaire son organisation.
• Gorgias : l'avantage Shopify et sa facture au ticketMarchand e-commerce qui veut traiter commandes et SAV au même endroit.
• Crisp : prix par espace, ticketing sur le plan hautPetite équipe francophone centrée chat et messageries qui veut éviter un prix par siège.
• Zoho Desk : logique dans la suite, à prouver hors de la suiteOrganisation déjà sur Zoho, ou acheteur sensible au prix.
• HubSpot Service Hub : l'option de ceux qui ont déjà le CRMClient HubSpot qui se demande s'il doit garder son support dans le CRM.
• Salesforce Service Cloud : un choix d'entreprise déjà SalesforceDSI ou responsable dans une organisation dont le système client est Salesforce.
• Dynamics 365 Customer Service : Microsoft 365 ne suffit pas à le justifierOrganisation Microsoft à qui l'on propose Dynamics comme une évidence.