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Gorgias : l'avantage Shopify et sa facture au ticket
Pour qui : Marchand e-commerce qui veut traiter commandes et SAV au même endroit.
Page de prix, aide du 9 septembre 2026 et tableau du 23 janvier 2026 lus par extraction automatique le 3 novembre 2026. Prix contradictoires chez l'éditeur ; outil non testé.
Notre avis
Sur Shopify, si vos agents remboursent, annulent et modifient des commandes toute la journée, Gorgias est notre premier candidat. Sur PrestaShop, un module partenaire donne des actions à l'agent humain, sans IA. Sur WooCommerce, Gorgias écrit qu'aucune action n'est possible. Dans les deux cas, ce n'est plus l'achat que vous croyez faire. Calculez ensuite votre année : un ticket devient facturable dès qu'un message part, l'IA s'ajoute au ticket quand elle résout seule, et vos pics concentrent le coût. Faites ce calcul avec les montants de votre devis ou de votre facture : la page de prix se contredit.
Dans l’ordre
- Vérifier votre plateforme
- Compter les actions réellement utilisées
- Calculer l'année de tickets, IA comprise
Pourquoi
- Le tableau de l'éditeur réserve AI Agent et Order Management à Shopify
- Le ticket reporte le coût sur les pics
Ce qui change le choix
Une boutique PrestaShop ou WooCommerce n'achète pas la même chose qu'une boutique Shopify au même prix.
Par plateforme
| Plateforme | AI Agent | Actions de l'agent humain | Ce que vous achetez |
|---|---|---|---|
| Shopify | Oui, six actions documentées | Modifications étendues | L'avantage complet |
| BigCommerce | Cité sur la page produit, absent du tableau | Non établies dans les pages lues | À trancher par écrit |
| Adobe Commerce | Non | Pro minimum, lecture | Un helpdesk qui lit |
| PrestaShop | Non | Module BlueAnt, remboursement et annulation | Un helpdesk et un module |
| WooCommerce | Non | Aucune action | Un helpdesk au ticket |
La grille, avec ses réserves
| Plan | Forfait mensuel, ou 50/300/750 $ en annuel | Tickets inclus | Dépassement | Interactions incluses | Sièges |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | 50 | 0,40 $ | 30 | 3, selon un article |
| Basic | 60 $ | 300 | 0,40 $ | 30 | 3, selon un article de l'éditeur |
| Pro | 360 $ | 2 000 | 0,36 $ (page de prix), ou 0,25 $ (article de mai 2026) | 190 | Illimités, selon un article |
| Advanced | 900 $ | 5 000 | 0,36 $ ou négocié | 530 | Non énoncé ; l'article dit « everything in Pro » |
Le calcul à faire
Prenez douze mois réels. Une boutique à 1 000 tickets par mois pendant dix mois et 4 000 par mois pendant deux paie 6 360 $ sur Basic en annuel, et 5 040 ou 4 600 $ sur Pro selon le dépassement, sur la première série ; sur la seconde, prise comme forfait mensuel, 6 684 $ sur Basic et 6 652 à 7 092 $ sur Pro. Ajoutez l'IA : au-delà de l'allocation, 1,50 $ l'interaction, en plus du ticket si celui-ci dépasse le forfait. La page cite aussi 0,90 et 1,00 $, sans dire comment cela s'articule. Une réponse humaine dans les 72 h ramène à un seul ticket. Un article de mai 2026 de l'éditeur soutient que les résolutions par l'IA ne comptent pas comme tickets : l'aide de septembre dit le contraire, et c'est elle que nous retenons.
Ce surcoût n'interdit pas Gorgias. Sur Shopify, si les actions économisent vraiment du temps, elles paient la différence. Sur une boutique où l'on répond surtout à des demandes de suivi, ce calcul vaut d'être refait avec un modèle au siège.
Limites
Prix contradictoires chez l'éditeur : deux séries qu'il ne relie pas, dépassement Pro, sièges d'Advanced, articulation d'interactions. Sièges : l'article écrit trois sur Basic et illimités sur Pro, mais une colonne sans en-tête y indique 500 pour Basic, Pro et Advanced. Tableau de janvier 2026, qui se contredit lui-même ; BigCommerce : tableau et page produit divergent, à faire confirmer. Module PrestaShop lu dans la documentation, non testé. Anciens comptes sous une autre règle. Rien de testé.
Prochaine action
Notez votre plateforme, reprenez douze mois de tickets, et refaites le calcul avec le forfait, le dépassement et les sièges de votre devis ou de votre facture.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Déclaration de l’éditeur. Compatibilité par plateforme.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/compatibility-of-automation-features-with-ecommerce-store-providers-1749413 Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/ai-agent-actions-make-changes-to-shopify-orders-757792 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/prestashop-by-blueant-822246 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://helpcenter.gorgias.com/en-US/compatibility-of-automation-features-with-ecommerce-store-providers-1749413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/woocommerce-101-353478 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/magento-2-81817 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/compatibility-of-automation-features-with-ecommerce-store-providers-1749413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/ai-agent Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
Contradiction non tranchée. Grille, deux séries et écart égal aux interactions × 0,90 $, dépassements, interactions, 1,50 $, 0,90 et 1,00 $, sièges de Starter, Basic et Pro.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Starter à Advanced.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/pricing Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
- Gorgias : https://gorgias.com/pricing/choose-your-plan Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Gorgias : https://helpcenter.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://gorgias.com/pricing/choose-your-plan Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Drag : https://www.dragapp.com/blog/gorgias-pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Vue en extrait, à vérifier.
- UsagePricing : https://usagepricing.com/blueprint/activity/gorgias-2026-07-14-ai-agent-bundled-overage Lu le 3 novembre 2026. Vue en extrait, à vérifier.
Fait lu. Ticket facturable, cumul, 72 h, autre règle pour d'anciens comptes.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://helpcenter.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://helpcenter.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre calcul ou déduction. 6 360, 5 040, 4 600 $ ; 6 684, 6 652, 7 092 $ sur la seconde série.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Basic, Pro.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/pricing Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
- Gorgias : https://gorgias.com/pricing/choose-your-plan Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Notre avis. Plateforme d'abord ; valeur des actions.
Daté du 3 novembre 2026.