Gorgias : quel palier selon son année

Ce que nous savons, et d'où cela vient

La méthode, en quatre multiplications

1. Vos mois. Écrivez vos tickets facturables mois par mois. Un ticket naît dès qu'un message part du helpdesk, y compris envoyé par l'IA ou une règle.
2. Le prix de base. Prix du palier × 12.
3. Les dépassements. Pour chaque mois : (tickets − inclus), jamais sous zéro, × dépassement.
4. L'IA. Ajoutez les interactions au-delà de l'allocation : 1,50 $ selon la page, qui cite aussi 0,90 et 1,00 $ sans dire comment cela s'articule : prenez le montant de votre devis ou de votre facture. Une interaction compte aussi comme ticket, sauf réponse humaine dans les 72 h, qui ramène à un seul ticket facturable.

Exemple chiffré. Base 1 000 tickets par mois pendant dix mois, 4 000 par mois pendant deux, annuel, sans IA. Basic : 10 × (50 + 700 × 0,40) + 2 × (50 + 3 700 × 0,40) = 6 360 $. Pro à 0,36 $ : 10 × 300 + 2 × (300 + 2 000 × 0,36) = 5 040 $ ; à 0,25 $ : 4 600 $. Advanced : 12 × 750 = 9 000 $. Sur la seconde série, prise comme forfait mensuel : Basic, 10 × (77 + 280) + 2 × (77 + 1 480) = 6 684 $ ; Pro, 10 × 471 + 2 × (471 + 720) = 7 092 $ à 0,36 $, 6 652 $ à 0,25 $ ; Advanced, 12 × 1 227 = 14 724 $. Selon une lecture tierce que Gorgias n'écrit pas, cette seconde série inclurait l'AI Agent ; regardez s'il figure sur votre devis.

Ce que cet exemple apprend

Sur la première série, Pro reste devant Basic et Advanced, quel que soit le dépassement. Sur la seconde, prise comme forfait mensuel, l'ordre dépend du dépassement : Basic 6 684 $, Pro 7 092 $ à 0,36 $, soit 408 $ de plus que Basic, ou 6 652 $ à 0,25 $, soit 32 $ de moins. Dans les deux cas, Advanced reste loin. C'est pourquoi nous déconseillons de dimensionner sur le mois moyen : il masque les dépassements des mois de pic et peut aussi désigner un palier trop haut, comme ici à 0,36 $ sur la seconde série. Si vous êtes plus de trois à répondre, regardez aussi les sièges : nous n'avons d'énoncé écrit que pour Starter et Basic, trois sièges, et Pro, illimités, et ils peuvent peser davantage que les tickets.

Trois lignes à lire sur votre devis ou votre facture

Le prix de votre palier : il dit quelle série vous concerne. Le décompte d'une réponse de l'IA sans humain : l'aide et la page de prix la comptent comme ticket et comme interaction, mais un article de mai 2026 dit le contraire pour les conversations entièrement résolues, et nous retenons les sources les plus récentes. Le nombre de personnes qui peuvent répondre : aucune phrase lue ne le dit pour Advanced.