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Alternatives

Quitter Gorgias à cause des tickets facturés

Pour qui : Marchand surpris par sa facture.

Aide de facturation du 9 septembre 2026 et page de prix lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; prix en conflit ; aucun compte lu.

Notre avis

Commencez par la règle exacte : selon l'aide de Gorgias, un ticket devient facturable dès qu'un message part du helpdesk, que ce soit un humain, l'IA ou une règle. Un accusé de réception automatique sur chaque demande, ou une réponse à du spam, peut donc vous coûter un ticket. Cherchez cela d'abord. Ensuite, vérifiez votre palier : à 0,40 $ le ticket sur Basic, le saut vers Pro s'amortit vers 1 050 tickets par mois en paiement mensuel et 925 en annuel, sur la première des deux séries de sa page. Sur la seconde série, prise comme forfait mensuel, ce seuil monte à 1 285 tickets, et l'année de l'exemple ci-dessous donne 6 684 $ sur Basic et 6 652 à 7 092 $ sur Pro. Puis comparez sur douze mois à un modèle au siège. Partez si l'écart résiste, et si vous n'utilisez pas les actions sur commande.

Dans l’ordre

  1. Chercher les tickets évitables
  2. Changer de palier
  3. Comparer sur douze mois
  4. Partir si l'écart résiste

Pourquoi

  • La règle dit qu'une réponse automatique rend un ticket facturable
  • Le mois de pic n'est pas l'année

Ce qui change le choix

Automatisation de commande introuvable ailleurs : le coût du ticket se justifie.

Les tickets à chercher

Selon la règle lue. Vérifiez ce qui compte réellement sur votre compte, surtout s'il est antérieur au 28 mai 2025.
SourcePourquoi c'est facturableCe que vous pouvez faire
Accusé de réception automatiqueMessage envoyé par une règleLe désactiver, ou l'afficher sur le site
Réponse automatique à un spamIdemFiltrer avant la règle
Réponse à un message de transporteurIdem, si une règle répondExclure ces expéditeurs
Résolution par l'IATicket et interaction se cumulentCompter les deux dans le coût
Message sans réponseSelon notre lecture, pas de message envoyéÀ confirmer

Palier et année

Sur la série à 50, 300 et 750 $ en annuel, 60, 360 et 900 $ en mensuel, sous réserve : Basic à 60 $ pour 300 tickets et 0,40 $ le ticket de plus ; Pro à 360 $ pour 2 000 tickets. Pour un volume constant, Pro devient moins cher quand 60 + (tickets − 300) × 0,40 dépasse 360, soit à partir de 1 050 tickets par mois en paiement mensuel ; en annuel, à 50 et 300 $, le seuil tombe à 925. Mais votre volume n'est pas constant : c'est pour cela que nous calculons l'année. Prenez 1 000 tickets par mois pendant dix mois et 4 000 par mois pendant deux : 6 360 $ sur Basic en annuel, et 5 040 $ sur Pro si le dépassement est de 0,36 $, ou 4 600 $ s'il est de 0,25 $. Relevez ce chiffre sur votre facture : il change votre calcul de 440 $.

La page de prix de Gorgias publie deux séries sans les relier : 50, 300 et 750 $ en annuel, et 77, 471 et 1 227 $ par mois, sans cycle de facturation précisé. L'écart de 27, 171 et 477 $ égale exactement 30, 190 et 530 interactions incluses × 0,90 $. Selon une lecture tierce que Gorgias n'écrit pas, cette seconde série inclurait l'AI Agent ; regardez s'il figure sur votre devis ou votre facture. Sur la seconde série, prise comme forfait mensuel, le seuil de passage de Basic à Pro monte à 1 285 tickets, et l'année de l'exemple donne 6 684 $ sur Basic et 6 652 à 7 092 $ sur Pro. Le conflit reste ouvert : relevez forfait et dépassement sur votre facture, et partez de ces chiffres.

Comparer avec un modèle au siège

Face à ces 4 600 à 7 092 $ selon la série et le dépassement, cinq agents sur Suite Team font 3 300 € par an, plus les renforts de pic. Freshdesk Growth à 17 € en fait 1 020 €, mais le routage intelligent n'arrive qu'à Pro, avec une app Shopify limitée au remboursement et à l'annulation, plan à confirmer, et sans les modifications ni l'IA de Gorgias. La question n'est donc pas qui coûte moins, mais ce que valent vos actions. Si vous remboursez, annulez et modifiez des commandes à longueur de journée sur Shopify, avec Gorgias, le temps gagné peut payer l'écart. Si vous répondez surtout à des demandes de suivi, un outil plus simple et une page de suivi claire peuvent suffire.

Limites

Prix contradictoires chez l'éditeur : dépassement Pro non tranché, sièges déclarés par un article. Règle différente pour les comptes antérieurs au 28 mai 2025. Exemples de tickets déduits de la règle : à vérifier sur votre compte. Euros et dollars non classés. Rien de testé.

Prochaine action

Filtrez vos tickets du dernier mois sur ceux qui n'ont reçu qu'une réponse automatique, et comptez-les avant de comparer quoi que ce soit.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode