Aller au contenu principal
Quel Support Client

Coût

Facture Gorgias recomposée

Pour qui : Marchand qui veut budgéter Gorgias avec son agent IA.

Page de prix et aide Gorgias lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Prix en conflit, calcul conditionnel.

Notre avis

Comptez trois lignes : le palier, les tickets au-delà de l'inclus, et les interactions de l'agent IA au-delà de l'allocation. Quand l'IA résout seule, le ticket compte en plus de l'interaction, sauf si un humain répond dans les 72 h. Sur 1 000 tickets par mois avec 300 résolus par l'IA, en annuel et si 1,50 $ s'applique dès la fin de l'allocation, nous obtenons 735 $ en Basic et 465 $ en Pro si l'allocation est comprise dans 50 et 300 $, comme l'indiquent les données structurées de la page ; 762 $ et 636 $ si elle suppose 77 et 471 $, lecture de deux analyses tierces. Au-delà de 2 000 tickets sur Pro, le dépassement reste en conflit, à 0,36 ou 0,25 $. Rien de tout cela n'est un devis : refaites ce calcul sur le vôtre ou sur votre facture.

Dans l’ordre

  1. Compter tickets et interactions
  2. Calculer l'année sur les deux séries publiées
  3. Refaire le calcul sur son devis ou sa facture

Pourquoi

  • Le double comptage est écrit dans l'aide
  • Le palier inclut des interactions, ce qui change le calcul

Ce qui change le choix

Marge élevée par commande : le coût par ticket compte alors moins que le chiffre d'affaires protégé.

Le calcul, sur les deux séries publiées

1 000 tickets par mois dont 300 résolus par l'IA, en annuel. La page de prix publie deux séries dans ses données structurées, sans les relier : 50, 300 et 750 $ en annuel (60, 360 et 900 $ en mensuel), et 77, 471 et 1 227 $ par mois, sans cycle de facturation précisé. L'écart de 27, 171 et 477 $ égale exactement 30, 190 et 530 interactions incluses × 0,90 $. Deux analyses tierces y voient le forfait avec AI Agent ; Gorgias ne l'écrit pas sur les pages lues. Le conflit reste ouvert, d'où les deux montants par ligne. La ligne d'allocation reprend 30, 190 et 530, qu'un article de l'éditeur contredit : relevez la vôtre sur votre devis ou votre facture.
LigneBasicProAdvanced
Palier50 $, ou 77 $300 $, ou 471 $750 $, ou 1 227 $
Tickets au-delà de l'inclus700 × 0,40 $ = 280 $0 $0 $
Interactions au-delà de l'allocation270 × 1,50 $ = 405 $110 × 1,50 $ = 165 $0 $
Total735 $, ou 762 $465 $, ou 636 $750 $, ou 1 227 $

Au-delà de l'inclus

Au-delà de 2 000 tickets sur Pro, le dépassement vaut 0,36 $ sur la page de prix et 0,25 $ dans un article de mai 2026 ; sur Advanced, 0,36 $ ou un tarif négocié. Conflit non résolu. Cet article écrit aussi que l'agent IA « starts at $250 monthly » comme module, un montant que le calcul ci-dessus ne retient pas.

Ce que coûte une résolution IA

En Basic, chaque résolution au-delà de l'allocation coûte 1,50 $, plus 0,40 $ de ticket : 1,90 $. En Pro, tant que vous êtes dans le forfait de tickets, elle coûte 1,50 $, et la ligne de ticket ne bouge pas. Voilà pourquoi la comparaison avec un prix à la résolution d'un autre éditeur demande du soin : ce qu'on appelle prix de l'IA chez Gorgias dépend du palier où vous êtes.

Un point reste flou chez l'éditeur. La page annonce 0,90 $ par interaction en annuel, 1,00 $ en mensuel, et 1,50 $ au-delà de l'allocation incluse, sans dire comment ces montants s'articulent. Avec 0,90 $, les 110 interactions de Pro coûteraient 99 $ au lieu de 165 $. Nous prenons le plus élevé de ces trois montants.

Une contradiction, et notre choix

L'aide de septembre 2026 et la page de prix cumulent ticket et interaction quand l'IA résout seule. Un article de Gorgias de mai 2026 écrit au contraire que les conversations entièrement résolues par l'agent IA ne comptent pas comme tickets. Nous retenons le texte le plus récent, qui décrit aussi le comportement à 72 h, mais c'est un écart de 120 $ par mois en Basic dans l'exemple ci-dessus, et aucun en Pro et Advanced : en Basic, contrôlez ce cumul sur votre facture. Si votre marge par commande est élevée, ce coût par ticket compte moins que le chiffre d'affaires protégé. Les comptes antérieurs au 28 mai 2025 suivent en outre une règle différente.

Sièges, voix et SMS

Pour l'instant, nous n'avons d'énoncé écrit que pour Starter et Basic, trois sièges, et Pro, illimités, dans un article de l'éditeur. Selon cet article, la facture Gorgias ne bouge pas à l'embauche sur Pro, ce qui serait un vrai avantage à effectif croissant. Voix et SMS ne sont pas chiffrés ici.

Limites

Prix de plan contradictoires chez l'éditeur, et articulation 0,90/1,00/1,50 $ non énoncée. Aucune donnée d'usage. Sièges déclarés par un article, pas par une grille. Voix et SMS exclus. Ce n'est ni un devis ni une comparaison établie. Un article de Gorgias du 28 mai 2026 donne 1,50 $ pour Support + Shopping Assistant, et 1,00 à 2,00 $ en mensuel ou 0,83 à 1,67 $ en annuel pour Support seul ; la page de prix n'affiche, au-delà de l'allocation, que 1,50 $. Le même article annonce de 90 à plus de 2 500 interactions incluses selon le plan, ce qui ne correspond pas aux 30, 190 et 530 de la page de prix : les lignes d'allocation restent donc en conflit.

Prochaine action

Remplacez nos volumes par vos tickets, calculez sur les deux séries, puis reportez sur votre devis ou votre facture le prix du palier, le dépassement au-delà de l'inclus, l'allocation d'interactions, le coût de l'interaction et le comptage quand l'IA résout seule.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode