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Quel Support Client

Coût

Le pic saisonnier sur une facture e-commerce

Pour qui : Marchand à forte saisonnalité qui doit choisir entre un modèle au ticket et un modèle au siège.

Grilles lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Montants Gorgias conditionnels. Calculs illustratifs.

Notre avis

Calculez sur douze mois, renforts compris. Une boutique à 1 000 tickets par mois pendant dix mois et 4 000 par mois pendant deux paierait environ 4 600 à 5 040 $ sur Gorgias Pro si le palier vaut 300 $, 6 652 à 7 092 $ s'il vaut 471 $ : Gorgias publie les deux séries sans les relier, et le dépassement Pro vaut 0,36 ou 0,25 $ selon la page. Refaites ce calcul sur votre devis ou votre facture. L'éditeur n'annonce pas de sièges supplémentaires sur Pro. Sur Freshdesk Omni Growth, cinq agents coûtent 1 740 $ par an, et trois renforts pendant 40 jours ajoutent 600 $ en pass journaliers, soit 2 340 $. Mais le ticket inclut l'accès commande, ce que ce siège ne garantit pas. Choisissez le ticket si vos pics de tickets suivent vos ventes et si la commande dans le ticket vous sert ; le siège si vos renforts sont courts et couverts par des pass, ou si vos pics viennent d'incidents. N'oubliez pas le salaire de vos renforts.

Dans l’ordre

  1. Écrire ses douze mois
  2. Compter les renforts
  3. Comparer sur l'année, sans IA puis avec

Pourquoi

  • Le mois de pic n'est ni le bon ni le mauvais repère : c'est l'année qui paie
  • Le day pass change le calcul au siège

Ce qui change le choix

Pic peu marqué ou plan annuel adapté : l'unité compte peu.

Deux façons de payer un pic

Année type : 10 mois à 1 000 tickets, 2 mois à 4 000. Outil seul, en dollars. Gorgias conditionnel : d'abord la série à 50 et 300 $ en annuel, puis celle à 77 et 471 $ par mois, sans cycle de facturation précisé, prise comme forfait mensuel. Selon une lecture tierce que Gorgias n'écrit pas, cette seconde série inclurait l'AI Agent ; regardez s'il figure sur votre devis.
ModèleBasePicTotal sur l'annéeCe que cela suppose
Gorgias Basic10 × (50 $ + 700 × 0,40 $), ou 10 × (77 $ + 700 × 0,40 $)2 × (50 $ + 3 700 × 0,40 $), ou 2 × (77 $ + 3 700 × 0,40 $)6 360 $, ou 6 684 $Trois sièges selon un article de l'éditeur : ne couvre pas une équipe de cinq agents
Gorgias Pro10 × 300 $, ou 10 × 471 $2 × (300 $ + 2 000 × 0,36 $), ou 2 × (471 $ + 2 000 × 0,36 $)5 040 $, ou 4 600 $ à 0,25 $ ; sur la seconde série, 7 092 $, ou 6 652 $ à 0,25 $Sièges illimités selon un article de l'éditeur
Freshdesk Omni Growth, 5 agents et 3 renforts12 × 145 $3 × 40 jours × 5 $ de pass2 340 $Répartition automatique non établie sur Growth
Freshdesk Omni Pro, 5 agents et 3 renforts12 × 395 $3 × 40 jours × 10 $ de pass5 940 $Tourniquet et charge

Pourquoi le siège ne supprime pas le pic

On lit souvent qu'un modèle au siège protège d'un pic. C'est vrai pour votre facture d'outil, à effectif constant. Mais si le pic exige trois personnes de plus, vous avez trois options. Les engager à l'année en sièges : nous n'avons rien lu chez Zendesk sur des sièges temporaires, et la baisse ne prend effet qu'au cycle suivant. Utiliser un pass journalier : Freshworks en vend à 5, 10 ou 15 $ par jour de connexion sur Omni, et 2, 7 ou 12 $ sur l'autre offre. Ou tenir avec l'équipe en place, ce qui vous coûte en délais.

Le modèle au ticket fait payer quand vous vendez : la dépense suit le chiffre d'affaires, et c'est plutôt sain. Il devient pénible si un pic de tickets n'est pas lié à un pic de ventes, comme un incident logistique : c'est le cas à intégrer dans votre calcul.

Ce que ce tableau ne compare pas

Ces lignes n'ont pas les mêmes fonctions. Gorgias met la commande dans le ticket, et son agent IA n'est indiqué compatible qu'avec Shopify dans le tableau lu. Les lignes en siège supposent une connexion à votre boutique à vérifier par ailleurs. L'ordre entre Gorgias Pro et Omni Pro peut d'ailleurs s'inverser selon la série : 4 600 à 5 040 $ ou 6 652 à 7 092 $, contre 5 940 $. Ajoutez aussi l'IA : un ticket résolu par l'agent de Gorgias compte en plus de l'interaction, selon l'aide de septembre 2026 ; un article de mai dit le contraire. Rien ici ne chiffre ce que vous coûte un client mécontent en pleine période de cadeaux : c'est souvent là que se joue la décision. Nous préférerions, en cas de doute, payer plus sur douze mois et tenir le pic.

Limites

Prix Gorgias contradictoires chez l'éditeur : 50 et 300 $ en annuel, ou 77 et 471 $ par mois sans cycle de facturation précisé ; les deux séries sont calculées, et l'ordre avec Omni Pro en dépend. 40 jours et 3 renforts sont des hypothèses. Pass journalier compté par jour de connexion. Salaires des renforts, IA, voix et SMS exclus. Sièges temporaires chez Zendesk non établis. Aucun classement entre euros et dollars.

Prochaine action

Écrivez vos tickets mois par mois sur un an, ajoutez le nombre de renforts, et faites le calcul avec vos propres chiffres.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode