Duels
Zendesk ou Gorgias
Pour qui : E-commerçant qui doit choisir son helpdesk entre un modèle au siège et un modèle au ticket.
Aides et grilles lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Prix Gorgias en conflit ; aucun outil testé ; devises différentes.
Notre avis
Commencez par votre plateforme. Sur WooCommerce, Gorgias écrit qu'aucune action n'est possible sur une commande ; sur PrestaShop, c'est un module partenaire sans IA. Sur Shopify, il documente des modifications plus étendues et des actions d'IA, non établies chez Zendesk, mais il ne se distingue pas sur le remboursement et l'annulation simples, documentés chez Zendesk dès Suite Team. Puis calculez l'année, dans les deux unités. Si votre activité mêle commerce et services, ou plusieurs canaux hors commande, Zendesk reste le plus logique. Et si les deux sont au même niveau, vos pics décident.
Dans l’ordre
- Éliminer selon la plateforme
- Comparer les actions réellement utiles
- Calculer l'année
Pourquoi
- L'avantage Gorgias dépend de Shopify dans son propre tableau
- L'unité déplace le coût vers les mois de pic
Ce qui change le choix
Une boutique Shopify à pic si fort que le siège redevient rentable.
Plateforme par plateforme
| Plateforme | Gorgias | Zendesk | Notre premier regard |
|---|---|---|---|
| Shopify | Modifications étendues, AI Agent à six actions | App : rapprochement, remboursement et annulation | Gorgias |
| WooCommerce | Aucune action, Automate indisponible | Non établi : marketplace illisible | Aucun des deux sans preuve |
| PrestaShop | Module partenaire : remboursement, annulation ; pas d'IA | Non établi : fiche illisible | Selon la preuve |
| Adobe Commerce | Pro minimum, lecture ; transporteurs limités | Non établi | Test avec votre intégrateur |
| Activité mixte, services | Pensé pour la commande | Tickets, SLA, droits | Zendesk |
Une année, dans les deux unités
Prenez 1 000 tickets par mois pendant dix mois et 4 000 par mois pendant deux, sans IA, pour cinq agents et trois renforts sur deux mois. Côté Gorgias : 5 040 $ sur Pro, ou 4 600 $ si le dépassement est de 0,25 $, sur la première série des deux publiées ; 6 652 à 7 092 $ sur la seconde, prise comme forfait mensuel. Sièges : illimités selon la prose d'un article de l'éditeur, 500 dans une colonne sans en-tête. Côté Zendesk Suite Team : 5 × 55 × 12 = 3 300 €, plus des renforts à compter, puisque nous n'avons rien lu sur des sièges temporaires. Ces chiffres ne se classent pas : dollars et euros, fonctions différentes. Ils disent où passe le coût : chez l'un dans les mois de pic, et chez l'autre tout au long de l'année.
Ajoutez l'IA : chez Gorgias, le ticket et l'interaction se cumulent, et chez Zendesk, une résolution au-delà de l'inclus coûte 1,50 € engagée.
Ce qui devrait vous faire hésiter
Un avantage d'outil ne vaut que pour les actions que vous utilisez. Si vous remboursez rarement et que vous répondez surtout à des questions de suivi, cet écart compte peu. Si votre logistique est externalisée, une annulation automatique ne passe pas forcément chez votre transporteur : gardez-la humaine. Si vos agents humains viennent d'un autre univers, l'outil le plus simple à adopter peut gagner à lui seul : testez la même demande de retour sur les deux, et chronométrez.
Limites
Prix Gorgias contradictoires chez l'éditeur, sièges déclarés par un article. Compatibilité non confirmée. Sièges temporaires Zendesk non établis. WooCommerce et PrestaShop sur Zendesk non établis. Aucun classement entre devises. Rien de testé.
Prochaine action
Notez votre plateforme, écrivez vos douze mois de tickets, et testez la même demande de retour sur les deux outils.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Gorgias : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Adobe.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/ai-agent-actions-make-changes-to-shopify-orders-757792 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/woocommerce-101-353478 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/prestashop-by-blueant-822246 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/magento-2-81817 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Gorgias : https://helpcenter.gorgias.com/en-US/compatibility-of-automation-features-with-ecommerce-store-providers-1749413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Zendesk : app Shopify sur toutes les Suites ; Suite Team 55 €.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Suites.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre calcul ou déduction. 5 040, 4 600 $ ; 7 092, 6 652 $ sur la seconde série ; 3 300 €.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://www.gorgias.com/pricing Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
- Gorgias : https://gorgias.com/pricing/choose-your-plan Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Gorgias : https://gorgias.com/pricing/choose-your-plan Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Plateforme d'abord ; préférences.
Daté du 3 novembre 2026.