Migrations
De Zendesk vers Gorgias
Pour qui : Marchand qui a décidé de passer de Zendesk à Gorgias.
Documentation d'import de Gorgias lue par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; import non exécuté.
Notre avis
Vérifiez d'abord que votre plateforme bénéficie vraiment de ce pour quoi vous changez. Calculez ensuite la durée : Gorgias annonce environ 720 tickets par heure, soit près de six jours pour 100 000 tickets. L'import remonte à environ 730 jours, sans sélection de tickets et une seule fois par domaine ; il reprend macros, utilisateurs, tags, tickets et champs, mais ni pièces jointes, ni évaluations, ni enquêtes, ni champs de type lookup. Avant l'import, listez vos déclencheurs à garder : la documentation ne dit pas qu'ils sont repris. Résilier Zendesk pendant l'opération arrête l'import : gardez l'abonnement jusqu'au bout.
Dans l’ordre
- Vérifier la plateforme
- Calculer la durée d'import
- Réécrire les règles
- Importer une seule fois
Pourquoi
- Un seul import par domaine ne pardonne pas la précipitation
- L'avantage de Gorgias dépend de Shopify dans le tableau lu
Ce qui change le choix
Activité non e-commerce : cet outil n'est pas le bon sujet.
Ce que dit la documentation
| Point | Fait lu | À décider |
|---|---|---|
| Repris | Macros, utilisateurs, tags, tickets, champs | Faites le tri des macros avant : elles arrivent toutes, verrouillées pendant la synchronisation |
| Non repris | Pièces jointes, évaluations, enquêtes, champs de type lookup | Gardez un accès ou un export si elles ont une valeur de preuve |
| Débit | Environ 720 tickets par heure | Calculez votre durée |
| Profondeur | Environ 730 jours | Le reste doit être archivé autrement |
| Unicité | Un seul import par domaine, sans sélection | Pas de répétition générale |
| Synchronisation | Toutes les 5 minutes, sans les statuts ; Pending, On-hold et Solved deviennent Closed | Ne continuez pas à travailler à deux endroits |
| Règles | Sur tickets importés, pas de condition sur corps, expéditeur, intention ou sentiment | Vos règles ne s'appliqueront pas de la même façon à l'historique |
Vérifier la plateforme avant le reste
Le tableau de compatibilité de Gorgias que nous avons lu indique AI Agent et Order Management sur Shopify seulement, et une application tierce pour PrestaShop. Si vous êtes sur une autre plateforme, l'argument de la commande dans le ticket et de l'IA ne vaut pas au même degré : vous migrez pour moins que ce que vous croyez. Ce tableau date d'environ neuf mois : faites-le confirmer.
Le vrai travail : réécrire autour de la commande
La documentation lue ne parle pas de la reprise de vos déclencheurs, automatisations, SLA et vues : partez du principe qu'il faudra les refaire. C'est plutôt une bonne nouvelle. Une règle Zendesk écrite pour classer les demandes n'a pas forcément de raison d'exister quand la commande est visible dans le ticket. Listez vos déclencheurs, et demandez-vous pour chacun : est-ce encore utile, si l'agent voit directement l'état de la commande ?
Limites
Documentation lue par extraction, non exécutée. Conditions du calcul de six jours : 100 000 / 720 ≈ 139 heures en continu, à titre indicatif. Non-reprise des règles non énoncée par la page : c'est notre hypothèse de travail. Tableau de compatibilité ancien, qui se contredit sur un point.
Prochaine action
Faites confirmer par écrit la compatibilité de votre plateforme, puis comptez vos tickets sur 730 jours et calculez la durée d'import.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Repris ; non repris : pièces jointes, évaluations, enquêtes, champs de type lookup ; 720 tickets par heure, 730 jours, import unique sans sélection, synchronisation, statuts, conditions de règles.
Relevé du 4 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/zendesk-migration-101-214413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Résilier Zendesk pendant l'import arrête l'import.
Relevé du 4 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/zendesk-migration-101-214413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Compatibilité : Shopify seul pour AI Agent et Order Management ; PrestaShop par application tierce.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/compatibility-of-automation-features-with-ecommerce-store-providers-1749413 Lu le 3 novembre 2026. Contradiction non tranchée.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/prestashop-by-blueant-822246 Lu le 3 novembre 2026. Vue en extrait, à vérifier.
Notre calcul ou déduction. Près de six jours pour 100 000 tickets.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Gorgias : https://docs.gorgias.com/en-US/zendesk-migration-101-214413 Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Réécrire les règles autour de la commande.
Daté du 3 novembre 2026.