Migrations

Ce qui passe, ce qui se perd, et comment basculer d’un outil à l’autre sans casser le support en cours.

• Quitter une boîte partagée pour un helpdeskÉquipe qui passe de Gmail ou d'une boîte Outlook partagée à son premier helpdesk.
• De Zendesk vers FreshdeskResponsable qui a décidé de passer de Zendesk à Freshdesk et doit estimer le travail.
• De Zendesk vers IntercomSaaS qui passe de Zendesk à Intercom, souvent pour la messagerie ou l'agent IA.
• De Zendesk vers GorgiasMarchand qui a décidé de passer de Zendesk à Gorgias.
• D'Intercom vers ZendeskSaaS qui revient d'Intercom vers un helpdesk orienté ticket.
• De Freshdesk vers ZendeskÉquipe sur Freshdesk qui veut monter en gamme, souvent pour l'écosystème ou la réputation.
• Macros et automatisations : ce qui se reconstruitÉquipe avant migration qui se demande comment transférer ses macros et ses règles.
• Migrer un centre d'aide sans perdre ses liensÉquipe dont le centre d'aide est trouvé par les moteurs et lié depuis son produit, et qui s'apprête à changer d'outil.
• Faut-il reprendre l'historique ?Responsable de migration à qui l'équipe demande de tout garder.
• Outils tiers ou importeur de l'éditeurResponsable d'une reprise de volume qui hésite entre l'importeur de l'éditeur et un service tiers.
• Basculer sans coupure de serviceÉquipe en production qui ne peut pas arrêter de répondre pendant le changement d'outil.
• Prévoir un retour arrièreResponsable de migration à qui la direction demande une assurance avant d'autoriser le projet.