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Quel Support Client

Migrations

De Zendesk vers Freshdesk

Pour qui : Responsable qui a décidé de passer de Zendesk à Freshdesk et doit estimer le travail.

Lecture du 3 novembre 2026. L'article officiel d'import de Freshworks n'est accessible qu'après connexion et n'a pas été relu.

Notre avis

Prévoyez de reconstruire vos macros, vos déclencheurs et vos règles de délais. Nous ne pouvons pas vous dire exactement ce que l'import de Freshworks reprend aujourd'hui, car son article officiel est passé derrière une connexion, et le seul extrait connu date de 2023. Help Desk Migration, un outil tiers, déclare que déclencheurs, macros, règles SLA et rapports Explore ne passent pas. Inventoriez donc d'abord ces règles. Freshworks annonce une assistance offerte, sans en écrire les conditions : demandez-les ensuite.

Dans l’ordre

  1. Inventorier macros et déclencheurs
  2. Obtenir par écrit ce que l'assistance couvre
  3. Tester un échantillon
  4. Ne s'engager qu'ensuite sur la date

Pourquoi

  • Aucune documentation lisible ne promet le transfert des règles
  • Un outil tiers annonce lui-même qu'elles ne passent pas

Ce qui change le choix

Applications de marketplace essentielles sans équivalent : reconsidérez la décision avant la migration.

Ce qui est établi, et ce qui ne l'est pas

Nature de chaque information
SujetCe qu'on a luValeur
Import natifExtrait d'article de 2023 : utilisateurs, entreprises, agents, base et forums repris ; macros, déclencheurs et intégrations non reprisAncien et non relu. Un autre tiers affirme que l'import se limite aux contacts et entreprises
Assistance FreshworksAnnoncée offerte pour la migration et l'intégrationDéclaration sans condition écrite
Help Desk MigrationNe passent pas : déclencheurs, macros, règles SLA, rapports Explore. Images en ligne non reprises par défautDéclaration d'un outil tiers
Import2, marketplace FreshworksTickets et chats depuis ZendeskDéclaration de l'éditeur de l'application

Trois questions à poser à Freshworks avant de signer

Qu'est-ce que votre assistance reprend pour un compte de notre volume, et sur quelle offre, Freshdesk ou Omni ? Que devient une pièce jointe, et quelle taille maximale s'applique ? Les tickets supprimés et les champs personnalisés sont-ils traités ? Une réponse écrite vaut plus que tout ce qui est publié ici : elle tient compte de votre compte et date de cette année.

Côté Zendesk, ce que vous pouvez préparer

L'export n'est pas disponible sur Suite Team, qui n'a que l'API, et il est désactivé par défaut au-delà : son activation passe par le propriétaire du compte auprès du support. Faites-la tôt. Sachez que les tickets d'agents IA ne sont pas exportables, et que le CSV ne contient pas les commentaires. Vous avez 30 jours après la fin de l'abonnement pour exporter : ne comptez pas dessus pour découvrir un problème, faites le test maintenant.

Notre avis sur le budget

Une fois que vous avez lu ce tableau, le poste principal n'est plus l'outil, mais le temps de réécriture. Comptez vos macros réellement utilisées, décrivez vos déclencheurs en français, et profitez-en pour supprimer ce qui ne sert plus. Si vos déclencheurs se comptent en dizaines, cette tâche dure plus longtemps que la reprise des tickets, et elle ne s'achète pas chez un outil tiers.

Limites

Source officielle non lisible sans connexion. Rien n'est testé. Limite de 15 Mo et compatibilité Omni non confirmées. Déclarations de tiers intéressés à vendre leur outil, signalées comme telles.

Prochaine action

Inventoriez vos macros et déclencheurs, écrivez à Freshworks vos trois questions, et lancez l'activation de l'export Zendesk pour faire un essai sur dix tickets.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode