Migrations
Outils tiers ou importeur de l'éditeur
Pour qui : Responsable d'une reprise de volume qui hésite entre l'importeur de l'éditeur et un service tiers.
Pages d'outils tiers et aides lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; prix déclaratifs, non testés.
Notre avis
Regardez d'abord si l'éditeur d'arrivée paie à votre place : Import2 annonce la gratuité jusqu'à 500 000 enregistrements si l'éditeur sponsorise, et c'est le cas chez Help Scout. Sinon, Help Desk Migration annonce 100 $ pour 1 000 enregistrements et 514 $ pour 10 000 en formule Essential, sans option. Quel que soit l'outil, exigez un test sur votre propre échantillon : les démonstrations gratuites existent justement pour cela, et un rapport de réussite n'est pas une vérification.
Dans l’ordre
- Importeur natif s'il couvre votre cas, ou reprise sponsorisée, qui reste un tiers
- Outil tiers si les champs ou le volume le demandent
- Service sur mesure pour un cas atypique
Pourquoi
- Le prix d'un outil tiers se calcule, la qualité de la reprise se vérifie
- Un tiers devient un sous-traitant de plus
Ce qui change le choix
Sécurité interdisant un tiers : passez par l'API, avec vos développeurs.
Les prix lus
| Outil | Prix | Ce qu'il dit couvrir | Limites |
|---|---|---|---|
| Help Desk Migration | 100 $ pour 1 000, 514 $ pour 10 000 enregistrements, Essential sans option | Pièces jointes et commentaires non comptés ; démo de 20 tickets et 20 articles | Déclencheurs, macros, règles SLA et rapports non repris selon lui, sur sa page de Zendesk vers Freshdesk ; autres sens non lus ; Advanced et Premium non lus |
| Import2 | À partir de 499 $ ; services à partir de 5 000 $ ; gratuit jusqu'à 500 000 si l'éditeur sponsorise | Tickets et chats vers Freshdesk, selon sa fiche de marketplace ; autres sens non lus | Conditions de sponsoring à demander |
| Help Scout, via Import2 | Gratuit jusqu'à 500 000 enregistrements, lancé depuis Help Scout ; au-delà, 500 $ par tranche de 500 000, premiers inclus | E-mails ou tickets, profils clients et tags, sur Standard, Plus et Pro | Sponsorisée, la reprise reste un tiers. Pas de centre d'aide ; règles à recréer |
Le test d'échantillon
Prenez 20 tickets choisis pour poser problème : un long fil, une pièce jointe, une note interne, un champ personnalisé, un client avec deux adresses, un ticket fusionné, un caractère accentué, un ticket fermé. Reprenez-les et ouvrez-les un par un dans l'outil d'arrivée. Écrivez ce qui a changé : cela vous dira plus qu'un tableau de fonctions. Si le test révèle une perte qui compte, posez la question avant de payer le volume, pas après.
Quand éviter un tiers
Un outil de reprise lit tous vos échanges clients. Il devient donc un sous-traitant, avec sa localisation et ses engagements, que nous n'avons pas lus pour ces outils. Sponsorisée, la reprise reste un tiers. Si vos tickets contiennent des données de santé, des données financières ou des documents d'identité, cette question passe avant le prix : demandez le contrat de traitement et la durée de conservation chez eux. Si vous ne pouvez pas l'accepter, passez par l'API avec vos développeurs : Zendesk fournit une Ticket Import API, et le temps de développement devient votre coût.
Notre préférence va à l'importeur natif pour un cas simple, non qu'il soit meilleur, mais parce qu'il n'ajoute pas d'intervenant. Il n'est pas forcément suffisant : Zendesk ne décrit pas d'importeur natif pour les articles, et cite justement Help Desk Migration parmi les applications partenaires.
Limites
Prix déclaratifs des outils, jamais testés par nos soins. Prix Advanced et Premium non lus. Sécurité, sous-traitance et localisation de ces outils non lues. Qualité réelle des reprises non établie. Exemples non exhaustifs.
Prochaine action
Demandez à l'éditeur d'arrivée s'il sponsorise la reprise, puis préparez vos 20 tickets problématiques pour le test.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Déclaration de l’éditeur. Help Desk Migration : 100 et 514 $, comptage, démo ; déclencheurs, macros, règles SLA et rapports non repris de Zendesk vers Freshdesk.
Relevé du 4 novembre 2026. Édition ou périmètre : Essential sans option.
- Help Desk Migration (Relokia) : https://help-desk-migration.com/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Help Desk Migration : https://help-desk-migration.com/zendesk-to-freshdesk-migration/ Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Déclaration de l’éditeur. Import2 : dès 499 $, services dès 5 000 $, gratuit si sponsorisé jusqu'à 500 000 ; tickets et chats vers Freshdesk.
Relevé du 4 novembre 2026.
- Import2 : https://www.import2.com/pricing Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Freshworks Marketplace : https://www.freshworks.com/apps/import2_for_freshdesk/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Help Scout, via Import2 : gratuit jusqu'à 500 000, au-delà 500 $ par tranche de 500 000, premiers inclus ; e-mails ou tickets, profils clients et tags.
Relevé du 4 novembre 2026. Édition ou périmètre : Standard, Plus, Pro.
- Help Scout : https://docs.helpscout.com/article/452-move-from-uservoice Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Import2 : https://www.import2.com/pricing Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Fait lu. Zendesk cite Help Desk Migration parmi les partenaires ; pas d'importeur natif décrit pour le contenu ; Ticket Import API.
Relevé du 4 novembre 2026.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828053146-Migrating-existing-content-to-your-help-center Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_import/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Test d'échantillon, préférence pour le natif, tiers comme sous-traitant.
Daté du 3 novembre 2026.