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Quel Support Client

Migrations

Migrer un centre d'aide sans perdre ses liens

Pour qui : Équipe dont le centre d'aide est trouvé par les moteurs et lié depuis son produit, et qui s'apprête à changer d'outil.

Aides Zendesk, Intercom et Help Scout lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; redirections non testées.

Notre avis

Regardez d'abord votre domaine. Si votre centre d'aide vit sur aide.votresite.fr, vous gardez la main, en pointant ce domaine vers le nouvel outil. S'il vit sur un sous-domaine de l'éditeur, vous dépendez de lui, et nous n'avons trouvé aucun texte sur ce que deviennent les redirections après résiliation. Listez ensuite vos liens depuis le produit et les e-mails : ce sont eux qui, cassés, créent de nouveaux tickets. Zendesk permet 50 000 règles de redirection par marque, mais seulement si la source renvoie une erreur 404.

Dans l’ordre

  1. Vérifier qui contrôle le domaine
  2. Inventorier les URL et leurs liens entrants
  3. Choisir la voie de redirection
  4. Ne couper l'ancien qu'après vérification

Pourquoi

  • Un lien mort dans le produit génère lui-même des tickets
  • Les redirections dépendent de l'outil et du domaine

Ce qui change le choix

Centre d'aide peu visité et non lié depuis le produit : refaites-le au propre et n'y passez pas de temps.

Ce que chaque outil documente

D'après les aides lues. Rien n'est établi pour Freshdesk, Crisp et Gorgias dans ce domaine.
OutilEntréeRedirections
ZendeskAPI, copier-coller, services ou partenaires ; pas d'importeur natif décrit ; images non publiques à téléverser, URL à réécrire50 000 règles par marque, tous plans sauf Lite Legacy, effet seulement si la source renvoie 404
IntercomImport depuis une URL, irréversible301 automatiques sur l'identifiant numérique, sur domaine personnalisé
Help ScoutL'import ne reprend pas de centre d'aideNon établi

La vérification à faire avant de signer

  1. Votre domaine. Sur un domaine à vous, vous pouvez repointer le CNAME : Zendesk annonce quelques heures à un jour selon le TTL, certificat obligatoire. Baissez le TTL quelques jours avant.
  2. Vos URL. Exportez la liste de vos articles et leur trafic. Les liens depuis le produit, les macros et les e-mails passent en premier.
  3. La règle de redirection. Demandez à l'éditeur d'arrivée : les redirections sont-elles permises depuis l'ancien chemin, et sous quelle condition ?
  4. L'ordre. Articles d'abord, redirections ensuite, coupure enfin. Testez dix URL à la main après la bascule.

Le point que personne ne regarde

Les comparatifs de centres d'aide parlent de thèmes et de widgets. Or, votre article le plus utile est peut-être lié depuis un écran de votre produit, une macro et une réponse citée par un moteur de recherche ou un assistant. S'il casse, il ne le signale à personne. Le client arrive sur une erreur, et il vous écrit. Votre mise en page peut attendre, pas ces liens. Si l'outil d'arrivée n'offre pas de redirection fiable, nous en ferions un critère de choix, au même titre qu'une intégration.

Inversement, si votre centre d'aide compte vingt articles que personne ne visite, oubliez cette page et récrivez-les au propre : ce n'est pas un actif, et son ancien classement ne vaut rien.

Limites

Devenir des redirections Zendesk après résiliation non établi. Capacités de redirection hors Zendesk et Intercom non lues. Durée à conserver l'ancien centre non établie. Aucun test de notre part.

Prochaine action

Vérifiez si votre centre d'aide est sur votre propre domaine, puis listez les liens présents dans votre produit et vos macros.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode