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Crisp : prix par espace, ticketing sur le plan haut

Pour qui : Petite équipe francophone centrée chat et messageries qui veut éviter un prix par siège.

Grille et aides lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; outil non testé ; le tableau relevé ne permet pas de rattacher chaque fonction à un plan ; déclarations d'hébergement non vérifiées.

Notre avis

Crisp est notre premier regard pour une petite équipe francophone qui vit dans le chat et les messageries, même si la tenue de son IA en français reste à tester. Son prix se lit par espace : Essentials à 95 $ par mois couvre l'omnicanal, le routage et dix opérateurs, sans ticketing ; Plus à 295 $ l'ajoute. Il y a une société française derrière, CRISP IM SAS, à Nantes, et le droit français au contrat, ce qui ne dit rien à lui seul de l'hébergement. Écartez-le d'abord si vous devez prouver un délai : aucune politique n'est listée sur Plus, et seul Enterprise cite un SLA personnalisé.

Dans l’ordre

  1. Mini pour un chat à quatre personnes, Essentials dès qu'il faut l'omnicanal ou le routage
  2. Plus si le ticketing vous manque
  3. Un ticketing dédié si des délais à prouver structurent le travail

Pourquoi

  • Le prix par espace protège la croissance, dans la limite d'opérateurs
  • Aucune politique de délais n'est listée sur Plus

Ce qui change le choix

Une équipe qui travaille en files sous SLA et droits fins vaut un ticketing dédié, même à prix comparable.

Lire un prix par espace

Selon la grille lue, en dollars, TVA non incluse, en paiement mensuel. Comparaison en dollars seulement, pour une lecture de siège.
PlanPrixOpérateursPrix par opérateur, à plein effectifCe qu'il apporte
Mini45 $411,25 $Un chat à plusieurs
Essentials95 $109,50 $Omnicanal, routage, affectation
Plus295 $20 et plus14,75 $ à vingtTicketing, tableaux personnalisés
EnterpriseSur mesureSur mesureNon luSLA personnalisé

Ce que cette logique change

Chez un éditeur au siège, recruter augmente la facture. Ici, elle ne bouge pas tant que vous restez sous la limite du plan. Cet avantage se perd si vous n'êtes que deux sur Plus : 295 $ font alors bien plus par personne qu'un outil au siège. Comparez donc à votre effectif, et non au prix affiché. La licence supplémentaire à 10 $ existe, sans que nous sachions sur quels plans.

L'IA suit la même logique de plafond : des crédits à 5, 25 ou 75 $, en tokens. Crisp estime 0,05 à 0,10 $ par conversation complète, et c'est son estimation. Sans Pay-As-You-Go, l'agent s'arrête à l'épuisement et passe aux humains : votre budget est protégé, votre équipe peut l'être moins. Nous n'avons pas établi les actions exécutées, ni la tenue en français.

Français, et hébergé où ?

Crisp déclare des serveurs dans l'Union, aux Pays-Bas et en Allemagne, une infrastructure d'IA interne chez Scaleway et un hébergeur principal DigitalOcean, en citant aussi des prestataires américains. Une société française n'est donc pas une chaîne entièrement française. Si votre demande porte sur l'interlocuteur et le contrat, il y répond. Si elle porte sur la souveraineté au sens strict, lisez la liste des sous-traitants avec votre conseil. Là aussi, posez la question de la sortie : nous n'avons pas établi ce que l'export permet.

Limites

Le tableau relevé ne permet pas de rattacher à un plan la licence, la rotation et le portail. Prix annuel et euros non publiés. Ticketing de Plus non testé. Politique de délais : absence dans les pages, non prouvée dans le produit. Déclarations d'hébergement non vérifiées. Export non établi.

Prochaine action

Comptez vos opérateurs, écrivez si un délai doit être prouvé, et testez une conversation longue sur le plan visé.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode