Aller au contenu principal
Quel Support Client

Duels

Intercom ou Crisp

Pour qui : SaaS français qui veut un chat dans le produit et une IA.

Grilles et aides lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; aucun agent testé ; aucun taux de résolution connu.

Notre avis

Écrivez d'abord le risque que vous acceptez. Chez Crisp, vous payez ce que le modèle consomme, estimé par l'éditeur à 0,05 à 0,10 $ par conversation complète, que l'agent réussisse ou non. Chez Intercom, 0,99 $ par outcome : rien sur un échec simple, mais la ligne grossit avec le succès et compte aussi les transferts de procédure. À cinq sièges et avec une petite équipe francophone, nous regarderions Crisp d'abord. Si l'agent est votre centre et que le volume le paie, Intercom se défend. Le test tranche : nous ne l'avons pas fait.

Dans l’ordre

  1. Écrire le risque que vous acceptez
  2. Vérifier les SDK sur vos plateformes
  3. Tester sur vos conversations

Pourquoi

  • Une unité au résultat suit le succès, une unité à la consommation suit la longueur
  • Les prix ne se comparent pas sans taux de résolution

Ce qui change le choix

Si le test montre que l'IA de Crisp résout moins sur vos demandes, le prix ne suffit plus.

Deux risques différents

D'après les grilles et aides lues. Prix par mois, en dollars, Intercom en annuel.
QuestionCrispIntercom
Base95 $ l'espace Essentials, 25 $ de crédits inclus5 × 29 $ = 145 $ sur Essential ; 19 $ affiché remisé, sans conditions écrites
Une conversation qui échouePayée, selon sa longueurNon payée si elle n'est pas un outcome
Un transfert de procédurePayé selon la consommationPayé 0,99 $
Une résolutionEstimation de 0,05 à 0,10 $ par conversation0,99 $
À l'épuisementL'IA s'arrête et passe aux humains, sauf Pay-As-You-GoSelon votre réglage de limites
SDKiOS et AndroidiOS, Android, Cordova, React Native
Hébergement UEServeurs UE déclarésAdvanced et Expert sous contrat, à la création de l'espace

Le saut à ne pas oublier

Ces deux bases ne restent pas comparables longtemps. Essential n'a ni tourniquet ni plusieurs boîtes d'équipe : une équipe routée passe à Advanced, 85 $, soit 425 $ pour cinq sièges. Chez Crisp, l'omnicanal et le routage sont sur Essentials, pour dix opérateurs. Et si vous tenez à l'hébergement européen chez Intercom, cela vous amène aussi à Advanced, sous contrat. Pour cinq personnes routées, la base passe donc de 95 à 425 $ par mois, avant toute IA. Cela paie beaucoup de tests.

Ce qu'il faut tester sur vos données

Prenez cinquante vraies conversations récentes. Sur chaque outil, relevez : le nombre de réponses correctes à la relecture, ce que la facture aurait été, et ce que l'agent fait en français. Fin liste le français avec trois variantes ; pour Crisp, nous n'avons rien lu de nominal. Une mention ne dit de toute façon rien de la qualité. Si l'écart de résolution est net, l'écart de prix peut se justifier : c'est tout l'enjeu d'un agent. Si l'écart est faible, ne payez pas une plateforme pour un avantage que vous ne mesurez pas.

Limites

Estimation de Crisp présentée comme telle par l'éditeur. Remise Intercom sans conditions écrites. Coût réel et taux de résolution non établis. Déclarations d'hébergement Crisp non vérifiées. Tenue en français non établie. Rien de testé.

Prochaine action

Choisissez cinquante vraies conversations, testez-les sur les deux outils en relisant à la main, et notez le coût observé.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode