Canaux
Messagerie dans le produit et SDK mobile
Pour qui : SaaS ou application mobile qui veut répondre à ses utilisateurs depuis le produit.
Documentations développeurs lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; aucun SDK intégré ni testé.
Notre avis
Évaluez ce canal avant le reste si votre support vit dans le produit, car il touche votre code. Intercom propose des SDK iOS, Android, Cordova et React Native, avec JWT recommandé. Zendesk couvre le Web, Android, iOS et Unity avec JWT sur toutes les Suites, mais son tableau indique que le routage par compétence n'est pas pris en charge sur ces SDK. Crisp vérifie par signature HMAC-SHA256 de l'e-mail sur iOS et Android. Le vrai test est l'identification : un utilisateur peut-il se faire passer pour un autre ?
Dans l’ordre
- Vérifier le SDK sur vos plateformes
- Vérifier l'identification
- Vérifier ce que le SDK perd par rapport au web
Pourquoi
- Un SDK touche votre code et votre sécurité
- Une identification faible permet d'usurper un utilisateur
Ce qui change le choix
Support surtout e-mail malgré un produit : ne laissez pas ce critère décider.
Le relevé
| Éditeur | Plateformes | Identification | Limite lue |
|---|---|---|---|
| Intercom | iOS, Android, Cordova, React Native | JWT recommandé ; user_hash sans mises à jour | Plan requis non établi |
| Zendesk | Web, Android, iOS, Unity | JWT | Routage par compétence non pris en charge sur ces SDK |
| Crisp | iOS, Android | HMAC-SHA256 de l'e-mail | Détails par plan non lus |
| HubSpot | SDK Android et iOS, mention partielle, page non lue en entier | Non établi | Édition non établie |
| Freshdesk | Mobile SDK nommé | Non établi | Non établi |
Ce que votre développeur doit vérifier
- Identification signée. L'identifiant de l'utilisateur doit être signé par votre serveur. Sans cela, n'importe qui peut lire ou écrire la conversation d'un autre. Une API lue sans signature est un signal d'alerte.
- Poids et mises à jour. Un SDK de plus dans votre application : combien pèse-t-il, à quelle fréquence le mettre à jour ?
- Parité avec le web. Les fonctions que vous voyez en démo existent-elles sur le SDK ? Le routage par compétence en est l'exemple chez Zendesk.
- Sortie. Remplacer ce SDK sera un travail de code. Isolez-le derrière une petite couche à vous.
Notre lecture
Ce canal n'impose pas forcément l'outil : trois éditeurs proposent SDK et identification. La différence se joue donc sur vos plateformes exactes, ce que le SDK perd, et le poids de chaque solution dans le quotidien de votre équipe. Si vous êtes en React Native, cela peut trancher vite. Si vos utilisateurs écrivent surtout par e-mail malgré votre produit, ne laissez pas un widget décider de tout : regardez d'abord d'où viennent les demandes.
Limites
Aucun SDK testé. SDK et identification de Freshdesk non établis ; HubSpot : mention partielle, page non lue en entier. Plans requis non établis chez Intercom. Différences de qualité non mesurées.
Prochaine action
Demandez à votre développeur de lire la documentation d'identification de l'outil envisagé et d'estimer le travail d'intégration sur vos plateformes.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Intercom : SDK, JWT, user_hash.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Non établi.
- Intercom : https://www.intercom.com/help/en/articles/10589769-authenticating-users-in-the-messenger-with-json-web-tokens-jwts Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Intercom : https://www.intercom.com/help/en/articles/6705301-use-the-messenger-in-your-mobile-app Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Zendesk : plateformes, JWT, toutes Suites, compétence non prise en charge.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Suites.
- Zendesk : https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/capabilities/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411666638746-Authenticating-end-users-for-messaging Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Crisp : HMAC-SHA256.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Crisp : https://docs.crisp.chat/guides/chatbox-sdks/ios-sdk/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. HubSpot : SDK, mention partielle.
Relevé du 4 novembre 2026.
- HubSpot : https://developers.hubspot.com/docs/api-reference/latest/conversations/guide Lu le 3 novembre 2026. Vue en extrait, à vérifier.
Notre avis. Identification comme vrai test ; couche propre.
Daté du 3 novembre 2026.