Duels
Zendesk ou Crisp
Pour qui : Petite équipe sur Crisp, ou qui hésite à monter sur Zendesk.
Grilles et page comparative lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; aucun outil testé ; Crisp vend en dollars, Zendesk en euros sur sa grille France.
Notre avis
Posez d'abord une question : devez-vous prouver le respect d'un délai ? Si oui, Zendesk Suite Professional, à 115 € par agent en annuel, liste ce que Crisp Plus ne liste pas : nous n'avons lu aucune politique de délais sur ce plan, et seul Enterprise cite un SLA personnalisé. Si non, Crisp est difficile à battre : 95 $ par espace pour dix opérateurs avec l'omnicanal et le routage, 295 $ avec le ticketing. Dès trois agents, Zendesk Suite Professional dépasse Plus sur sa grille en dollars. Ne reprenez pas tels quels les chiffres de la page comparative de Crisp.
Dans l’ordre
- Vérifier si vous êtes tenu par des délais
- Vérifier vos besoins de droits
- Comparer les factures à votre effectif
Pourquoi
- Le prix par espace ne pénalise pas l'embauche, dans la limite incluse
- Une politique de délais n'est listée que chez l'un
Ce qui change le choix
Équipe modeste mais obligations de reporting ou de droits : Zendesk, même plus cher.
Où les factures se croisent
| Agents | Zendesk Suite Team | Zendesk Suite Professional | Crisp Essentials | Crisp Plus |
|---|---|---|---|---|
| 2 | 110 $ | 230 $ | 95 $ | 295 $ |
| 3 | 165 $ | 345 $ | 95 $ | 295 $ |
| 5 | 275 $ | 575 $ | 95 $ | 295 $ |
| 10 | 550 $ | 1 150 $ | 95 $ | 295 $ |
Une page comparative à recalculer
La page de Crisp contre Zendesk annonce, pour dix utilisateurs en annuel, 27 600 $ d'un côté et 3 540 $ de l'autre. Le second chiffre se retrouve : 295 × 12. Pas le premier : 115 × 10 × 12 donne 13 800 $, soit la moitié. Nous ignorons sur quelle base la page a calculé, et elle cite des euros dans sa FAQ et des dollars dans son tableau. L'écart reste important après correction, mais un argument de cet ordre doit se recalculer avant de finir dans une note à votre direction. Il compare aussi deux produits sans dire ce que chacun contient.
Ce que le prix n'achète pas
Une équipe de cinq sur Crisp peut très bien marcher : les conversations sont attribuées, le routage existe à Essentials. La limite arrive quand une demande vit plusieurs jours, passe par plusieurs personnes et doit rendre des comptes. Le ticketing est là à Plus, mais ce que nous n'avons pas lu compte : une politique de délais, et le détail des droits. L'absence dans les pages ne prouve pas l'absence dans le produit : demandez une démonstration sur votre délai le plus serré.
Dans l'autre sens, ne montez pas sur Zendesk pour faire sérieux. Suite Team, à 55 €, n'a pas de politique de délais non plus : si vous y allez pour cela, c'est Suite Professional qu'il faut compter.
Limites
Grille Crisp en dollars, aucune grille en euros lue. Prix annuel de Crisp non publié. Grille australienne de Zendesk utilisée pour rester dans une devise : elle ne dit rien de la vente en France. Politique de délais sur Plus : absence dans les pages, non prouvée dans le produit. Rien de testé.
Prochaine action
Écrivez le délai que vous devez tenir, et demandez à Crisp de vous montrer comment Plus le suit, avant de comparer les factures.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Crisp : prix par espace, opérateurs, routage à Essentials, ticketing à Plus, SLA personnalisé sur Enterprise ; aucune politique de délais listée sur Plus.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Essentials, Plus, Enterprise.
- Crisp : https://crisp.chat/fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-the-plus-plan-hlfbxy/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Zendesk : 55 et 115 € sur la grille France, mêmes nombres en dollars sur la grille Australie ; SLA absent de Suite Team.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Suite Team, Suite Professional.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://zendesk.com/au/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Page comparative de Crisp : 27 600 $ et 3 540 $ pour dix utilisateurs ; devises incohérentes entre tableau et FAQ.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Crisp : https://crisp.chat/en/alternatives/zendesk Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Notre calcul ou déduction. Tableau de croisement ; 115 × 10 × 12 = 13 800 ; 295 × 12 = 3 540.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Zendesk : https://zendesk.com/au/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://crisp.chat/fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Délai d'abord ; Crisp difficile à battre sans délai.
Daté du 3 novembre 2026.