Éditions et plans
Crisp : Mini, Essentials ou Plus
Pour qui : Équipe décidée sur Crisp qui doit choisir son plan et réfléchit encore en nombre d'agents.
Grille et aides Crisp lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; le tableau relevé ne permet pas de rattacher chaque fonction à un plan.
Notre avis
Choisissez d'après la première fonction qui vous manque. Si un chat suffit et que vous êtes quatre au plus, Mini à 45 $ par mois. Pour l'omnicanal, le routage et l'affectation, Essentials à 95 $, jusqu'à dix opérateurs. Pour le ticketing, Plus à 295 $. Ce dernier saut ajoute 200 $ par mois pour une équipe qui n'aurait pas forcément besoin de plus d'opérateurs : assurez-vous qu'il s'agit bien de ticketing, et pas seulement d'organiser des conversations.
Dans l’ordre
- Mini pour un chat à quatre personnes
- Essentials dès qu'il faut l'omnicanal ou le routage
- Plus seulement pour le ticketing
Pourquoi
- Un prix par espace ne pénalise pas l'embauche, dans la limite incluse
- Le saut vers Plus triple la facture pour une seule fonction
Ce qui change le choix
Une équipe de cinq opérateurs peut garder Mini sans WhatsApp ni ticketing, si une licence supplémentaire est possible sur ce plan : à vérifier.
Les plans, par fonction de bascule
| Plan | Prix | Opérateurs | Crédits IA | Ce qui vous y amène |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 2 | 0 $ | Tester, ou très faible volume |
| Mini | 45 $ | 4 | 5 $ | Un chat à plusieurs |
| Essentials | 95 $ | 10 | 25 $ | Omnicanal, routage et affectation, analytics |
| Plus | 295 $ | 20 et plus | 75 $ | Système de ticketing, tableaux personnalisés |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Accord de service personnalisé |
Avez-vous vraiment besoin d'un ticketing ?
C'est le saut le plus cher, et il mérite une vraie réponse. Une conversation attribuée, avec un statut, couvre beaucoup d'équipes. Le ticketing se justifie quand une demande vit plusieurs jours, passe par plusieurs personnes et doit rester visible en dehors de la conversation. Si c'est votre cas et que vous êtes tenu par des délais, regardez plus loin : aucune politique de délais n'est listée sur Plus, et seul Enterprise cite un SLA personnalisé. Dans cette situation, payer 295 $ ne vous donne pas ce que vous cherchez, et un helpdesk au siège peut être mieux aligné.
Crédits IA : un plafond, pas un budget
Les crédits sont fondés sur des tokens. Crisp estime qu'une conversation complète coûte de 0,05 à 0,10 $, et présente cela comme une estimation. Sans Pay-As-You-Go, l'IA cesse de répondre à l'épuisement et passe la main aux humains. Ce comportement est plutôt rassurant pour votre facture, mais il peut surprendre vos clients en plein pic. Vous pouvez aussi fixer des plafonds. Ne choisissez pas un plan pour ses crédits : l'écart de 50 $ de crédits entre Essentials et Plus ne justifie pas à lui seul les 200 $ de différence.
Ce qui reste à vérifier
La licence supplémentaire à 10 $ par mois existe, mais les colonnes de la page lue ne disent pas sur quels plans. Le contre-cas d'une équipe de cinq sur Mini en dépend : 45 + 10 = 55 $, contre 95 $. Le paiement annuel s'active dans l'application, sans montant ni remise publiés. Aucune grille en euros n'existe sur la page lue : un argumentaire de Crisp cite 295 € dans sa FAQ et 295 $ dans son tableau, nous ne retenons donc pas les euros.
Limites
Le tableau relevé ne permet pas de rattacher à un plan la licence, la rotation et le portail. Estimation de consommation d'éditeur, non vérifiée. Tarif annuel non publié.
Prochaine action
Écrivez la fonction qui vous manque aujourd'hui, puis vérifiez dans l'application si la licence supplémentaire est disponible sur votre plan.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Prix, opérateurs, crédits, fonctions par plan, licence à 10 $, TVA non incluse, SLA personnalisé sur Enterprise.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Gratuit à Enterprise.
- Crisp : https://crisp.chat/fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://crisp.chat/fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Déclaration de l’éditeur. Estimation 0,05 à 0,10 $, crédits en tokens, arrêt à l'épuisement, plafonds.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Tous.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/how-does-hugo-ai-pricing-and-billing-works-h78hkv/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Aucune politique de délais sur Plus ; analytics à partir d'Essentials.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Essentials, Plus.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-the-plus-plan-hlfbxy/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/how-do-crisp-analytics-work-fwul5i/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Paiement annuel sans montant ; argumentaire aux devises incohérentes.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Crisp : https://help.crisp.chat/en/article/how-to-pay-a-plan-yearly-hbwqet Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Crisp : https://crisp.chat/en/alternatives/zendesk Lu le 3 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Notre avis. Avis sur le ticketing et l'alignement ; on saute pour une fonction.
Daté du 3 novembre 2026.