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Quel Support Client

Solutions

HubSpot Service Hub : l'option de ceux qui ont déjà le CRM

Pour qui : Client HubSpot qui se demande s'il doit garder son support dans le CRM.

Grille américaine, catalogue et aides lus par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; page française non chargée ; outil non testé.

Notre avis

Si votre CRM est déjà HubSpot et que votre support reste simple, gardez-le dedans : vos agents voient le client sans connexion à entretenir. Pour les délais et le routage, comptez Professional : 90 $ par siège en annuel, 100 $ en mensuel, et 1 500 $ d'onboarding en première année. Seuls ceux qui répondent ont besoin d'un siège Service ; les autres peuvent avoir un siège View-Only, sans frais. Si votre CRM n'est pas HubSpot, n'adoptez pas cette plateforme pour un besoin de ticketing : ce n'est pas le sujet de ce produit.

Dans l’ordre

  1. CRM HubSpot, support simple : Service Hub
  2. CRM HubSpot, support exigeant : helpdesk relié
  3. Pas de CRM HubSpot : pas Service Hub

Pourquoi

  • Une base unique donne le contexte sans connexion
  • Adopter une plateforme pour un besoin de ticketing coûte trop

Ce qui change le choix

Le lecteur sans HubSpot n'a pas de raison d'adopter une plateforme pour un besoin de ticketing.

Ce qu'il faut ajouter à votre première année

Cinq personnes qui répondent et trois qui consultent, en dollars, sur la grille américaine, prix « à partir de ». Prix français non lus.
LigneProfessionalEnterpriseÀ noter
Sièges, par mois5 × 90 $ = 450 $5 × 150 $ = 750 $View-Only sans frais
Sièges, sur douze mois5 400 $9 000 $Annuel
Onboarding1 500 $3 500 $Une fois
Total de la première année6 900 $12 500 $Hors IA
Crédits inclus3 000 par mois5 000 par moisCommun au compte, sans report

Les crédits, à lire avant l'agent

Sur un canal texte, une conversation résolue par Customer Agent coûte 50 crédits, soit 0,50 $. Sur Professional, 3 000 crédits couvrent donc 60 conversations par mois, s'ils ne servent à rien d'autre. C'est là le piège : ce plafond est commun à tous les outils du compte. Les crédits ne s'additionnent pas entre abonnements, ils repartent de zéro chaque mois, et le dépassement se facture à terme échu, par tranches de 10 crédits. Si votre marketing se met à en consommer, votre calcul de support change. Nommez un responsable de ce compteur.

Starter reste plus flou : siège Core, 500 crédits, et des fonctions de ticket et de routage que nous n'avons pas pu rattacher avec certitude. Si le prix vous attire, faites-vous-le montrer.

Pour qui, et pas pour qui

Cela convient à une équipe dont le commercial et le support regardent les mêmes clients, et qui préfère une fiche unique à la dernière fonction d'un helpdesk. Cela convient moins si vous avez besoin de files profondes, d'une application précise, ou d'un routage fin : un helpdesk relié garde alors du sens, au prix d'une connexion dont le sens est à vérifier. Et ne prenez pas Service Hub pour son agent, même si son tarif est bas parmi ceux que nous avons relevés : 0,50 $ ne compte pas le même événement ailleurs, et l'argument tient à la donnée CRM, donc à votre CRM.

Limites

Prix en dollars, « à partir de », page française non chargée. Fonctions de Starter et capacité d'un siège Core non établies. Rattachement SLA et routage sur la grille illisible, documenté dans les aides. Rien de testé.

Prochaine action

Comptez ceux qui répondent et ceux qui consultent, et regardez vos crédits consommés le mois dernier, tous usages confondus.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode