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Quel Support Client

Éditions et plans

HubSpot Service Hub : quelle édition, quels sièges

Pour qui : Client HubSpot qui prépare une extension à Service Hub et réfléchit par édition.

Grille, catalogue contractuel et aide de HubSpot lus par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; prix français non chargés.

Notre avis

Comptez d'abord les personnes qui répondent vraiment : elles seules ont besoin d'un siège Service, à 90 $ en annuel ou 100 $ en mensuel sur Professional. Ceux qui ne font que consulter peuvent avoir un siège View-Only, sans frais. Pour huit personnes dont cinq répondent, cela fait 450 $ par mois au lieu de 720 $. Ajoutez 1 500 $ d'onboarding en première année. Le SLA et le routage sont documentés à partir de Professional : ce saut-là ne s'évite pas si vous en avez besoin.

Dans l’ordre

  1. Compter qui répond
  2. Donner un View-Only à ceux qui lisent
  3. Choisir l'édition seulement ensuite

Pourquoi

  • Le plein accès à Professional exige un siège Service
  • Un siège View-Only est sans frais

Ce qui change le choix

Édition déjà imposée par un autre Hub.

Les types de sièges

Selon le catalogue contractuel et la grille lus, en dollars par mois
SiègePrixCe qu'il donneNotre lecture
Service Professional100 $ (90 $ en annuel)Accès complet à Service Hub ProfessionalPour qui répond et suit des files
Service Enterprise150 $Accès complet à Service Hub EnterpriseSi l'édition s'impose
Core Starter / Professional / Enterprise20 / 50 / 75 $Accès de base à tous les produits achetés ; aucun niveau Starter en siège ServiceCe qu'il permet réellement côté support reste à vérifier
View-Only0 $ConsultationPour la direction et les commerciaux qui lisent

Le coût d'entrée, sur la première année

Pour cinq sièges Service, Professional en annuel coûte 5 400 $ sur douze mois, plus 1 500 $ d'onboarding : 6 900 $. Enterprise coûte 9 000 $ plus 3 500 $ : 12 500 $. Le saut de 5 600 $ se justifie par une combinaison de propriétés dans les SLA, ou par une fonction que vous pouvez nommer. Nous n'avons trouvé aucune autre raison de le recommander sans besoin explicite.

Starter, lui, passe par des sièges Core. Nous n'avons pas pu établir ses fonctions de tickets et de routage sur une page officielle : ne l'écartez pas d'office si vos besoins sont simples, mais vérifiez-le dans votre portail avant d'y compter.

Les crédits ne s'additionnent pas

Vous recevez 500, 3 000 ou 5 000 crédits selon le palier le plus haut de votre compte. Selon l'aide de HubSpot, ils forment un plafond commun à tous vos outils, ne s'additionnent pas entre abonnements et repartent de zéro chaque mois. Un client qui a déjà Marketing Hub ne gagnera donc pas forcément des crédits supplémentaires en achetant Service Hub. C'est une erreur de budget facile à commettre. Et si d'autres équipes consomment des crédits, votre agent IA n'a pas ces crédits pour lui seul.

Quand vous n'avez pas le choix

Si un autre Hub vous a déjà imposé Enterprise, ou si un administrateur a choisi une édition pour tout le compte, ce raisonnement s'arrête aux sièges. Il reste entier sur ce point : qui répond, qui lit, et qui n'a pas besoin d'être payé.

Limites

Prix en dollars ; page française non chargée. Prix Professional et Enterprise « à partir de ». Fonctions d'un siège Core en service et de Starter non établies. Colonnes de la grille illisibles pour les fonctions, rattachées par les aides SLA et routage.

Prochaine action

Listez les personnes concernées et marquez-les : répond, consulte. Le nombre de sièges Service sort de cette liste.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode