Duels
Zendesk ou HubSpot Service Hub
Pour qui : Client HubSpot qui hésite à ajouter Zendesk.
Grilles et fiche lues par extraction automatique le 3 novembre 2026. Devises différentes ; rien de testé.
Notre avis
Si votre CRM n'est pas HubSpot, n'adoptez pas Service Hub pour le support. Si c'est le cas et que votre support reste simple, gardez tout chez HubSpot : vous évitez une connexion à entretenir. Si vos files, droits et applications dépassent cela, Zendesk connecté se défend, sachant que l'application publiée par Zendesk verse l'activité des tickets dans la chronologie HubSpot, et rapproche les contacts par e-mail. Comptez l'entrée : 90 $ par siège et 1 500 $ d'onboarding sur Professional, contre 115 € sur Suite Professional, sans onboarding lu.
Dans l’ordre
- Sans HubSpot : pas Service Hub
- Avec HubSpot et support simple : Service Hub
- Avec HubSpot et support exigeant : Zendesk connecté
Pourquoi
- Une base unique donne le contexte sans connecteur
- Un helpdesk dédié pousse plus loin sur les files et droits
Ce qui change le choix
Besoin d'une donnée commerciale dans chaque ticket, avec un support simple : unifiez.
Ce que vous gagnez, ce que vous perdez
| Choix | Vous gagnez | Vous perdez | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Tout dans HubSpot | Une fiche unique, des sièges View-Only sans frais | Onboarding, plafond de crédits commun, SLA à partir de Professional | CRM en place, support simple |
| Zendesk connecté | Files, droits, écosystème, marques | Connexion à sens unique, double interface | Support exigeant |
| Rester sans outil | Rien à acheter | Le contexte | Très petit volume |
Mettre les chiffres en face
Pour cinq sièges, HubSpot Professional coûte 450 $ par mois en annuel, avec 1 500 $ en première année. Zendesk Suite Professional coûte 575 €, sur une grille en euros. À ces lignes, ajoutez votre agent IA : 0,50 $ par conversation résolue chez HubSpot, 1,50 € engagée chez Zendesk, pour deux événements différents. Rien ne se classe directement. Mais une chose se voit : si vous êtes déjà client de HubSpot, sa ligne ne porte que le supplément, alors que Zendesk ajoute un fournisseur et une interface. Si vous partez de rien, c'est l'inverse : une plateforme entière pour un besoin de ticketing.
Le test
Si vous hésitez, posez une question simple à votre commercial : que veut-il voir d'un ticket avant d'appeler un client ? S'il suffit de savoir qu'un litige est ouvert, la connexion à sens unique suffit, et rien n'oblige à unifier. Si vos agents humains doivent voir l'état du contrat et de la facture sur chaque demande, la fiche unique de HubSpot prend de la valeur. Testez aussi le rapprochement par e-mail : un client à deux adresses vous montrera vite la limite d'une connexion.
Limites
Connexion à sens unique, de Zendesk vers HubSpot, selon l'aide de Zendesk ; la fiche de la place de marché reste peu lisible sur ce point. Prix en dollars et en euros, sans classement. Prix HubSpot « à partir de ». Onboarding Zendesk non lu. Rien de testé.
Prochaine action
Demandez à votre commercial ce qu'il veut voir d'un ticket, et testez un client à deux adresses sur la connexion.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. HubSpot : 90 $, onboarding, View-Only, SLA, crédits.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Professional.
- HubSpot : https://www.hubspot.com/pricing/service Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- HubSpot : https://www.hubspot.com/pricing/service Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- HubSpot : https://knowledge.hubspot.com/help-desk/set-sla-goals-in-help-desk Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- HubSpot : https://knowledge.hubspot.com/account-management/understand-hubspot-credits-and-billing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. App Zendesk pour HubSpot : à sens unique, de Zendesk vers HubSpot, toutes éditions HubSpot selon l'aide.
Relevé du 4 novembre 2026. Édition ou périmètre : Suites listées.
- HubSpot Marketplace, éditeur de l'app : Zendesk : https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps/zendesk Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zendesk : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408884090650-Setting-up-the-Zendesk-Support-for-HubSpot-integration Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre calcul ou déduction. Zendesk Suite Professional 115 € ; 575 € ; 450 $.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Zendesk : https://www.zendesk.fr/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- HubSpot : https://www.hubspot.com/pricing/service Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. HubSpot seulement avec le CRM ; ce qu'on perd à connecter.
Daté du 3 novembre 2026.