Données et gouvernance
Durée de conservation des tickets
Pour qui : DPO ou responsable qui découvre que ses tickets sont conservés sans limite.
Référentiel CNIL et guide CNIL-SIAF de juillet 2020 lus par extraction automatique le 3 novembre 2026. Aucune durée chiffrée propre aux tickets trouvée. Ceci n'est pas un avis juridique.
Notre avis
Écrivez une durée, car la CNIL refuse une conservation illimitée sauf cas spécifiques. Nous n'avons trouvé aucune durée chiffrée propre aux tickets, et nous n'en inventerons pas. Mais son référentiel sur la gestion commerciale donne un repère pour les réclamations et le service après-vente : la durée de la relation contractuelle, puis un archivage intermédiaire justifié, dans la limite de la prescription. Ce repère ne vise pas les établissements de santé ou d'éducation, les établissements bancaires ou assimilés, les entreprises d'assurance et les opérateurs agréés par l'ANJ. L'absence de durée et de purge font partie des manquements fréquents qu'elle relève.
Dans l’ordre
- Lister les finalités
- Écrire une durée par finalité
- Purger, puis vérifier la purge
Pourquoi
- L'absence de purge figure parmi les manquements relevés par la CNIL
- Les durées inventées ne protègent personne
Ce qui change le choix
Obligations de preuve plus longues : elles se documentent et s'isolent.
Raisonner par finalité
| Finalité | Question | Ce qu'il faut garder |
|---|---|---|
| Traiter la demande | Quand la relation prend-elle fin ? | Le ticket et ses échanges |
| Prouver en cas de litige | Quelle prescription vous concerne ? | Ce qui prouve, à part, avec accès restreint |
| Former l'équipe | L'anonymisation suffit-elle ? | Des extraits sans données personnelles |
| Mesurer | Avez-vous besoin de la personne ? | Des chiffres agrégés, sans contenu |
| Alimenter un agent IA | Quelles données faut-il vraiment ? | Le contenu de la base, pas les tickets |
Ce que l'outil doit permettre
Une règle écrite ne sert à rien si rien ne purge. Vérifiez donc trois points : l'outil permet-il une suppression automatique par durée, ou faut-il le faire à la main ou par API ? Les pièces jointes et les sauvegardes suivent-elles ? Une suppression efface-t-elle aussi chez les sous-traitants, et sous quel délai ? Nous n'avons pas établi ces fonctions par palier, et c'est un point à demander, car il peut justifier un palier ou un script. Certains plans fixent en revanche une rétention courte que vous ne choisissez pas : Chatwoot Hacker, 30 jours. Le risque est alors inverse.
Notre conseil
Écrivez une page. Elle dit quelle durée, pourquoi, qui purge et quand on le vérifie. Ce document vaut mieux qu'une durée parfaite et introuvable. Si vous êtes dans l'un des secteurs exclus, ne reprenez pas le repère général. Ces secteurs sont hors du référentiel : il vous faut un avis spécifique. Si vous faites partie du secteur public, la durée s'articule aussi avec le code du patrimoine, et l'élimination passe par un contrôle : ne supprimez rien sans le vérifier.
Limites
Aucune durée chiffrée propre aux tickets trouvée. Référentiel CNIL sur la gestion commerciale, date non établie, hors établissements de santé ou d'éducation, établissements bancaires ou assimilés, entreprises d'assurance et opérateurs agréés par l'ANJ. Guide CNIL-SIAF de juillet 2020, sans mention des tickets. Fonctions d'effacement par palier non établies. Pas d'avis juridique.
Prochaine action
Vérifiez la durée actuelle dans votre outil, listez vos finalités avec votre DPO et écrivez la règle sur une page.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Pas de conservation illimitée sauf cas spécifiques ; durée par finalité ; absence de durée et de purge parmi les manquements fréquents ; articulation avec le code du patrimoine.
Relevé du 3 novembre 2026.
- CNIL et SIAF : https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/atoms/files/guide_durees_de_conservation.pdf Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Réclamations et SAV : durée de la relation, puis archivage intermédiaire justifié, limite de la prescription ; hors établissements de santé ou d'éducation, bancaires ou assimilés, assurance, opérateurs ANJ.
Relevé du 3 novembre 2026.
- CNIL : https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/atoms/files/referentiel_traitements-donnees-caractere-personnel_gestion-activites-commerciales.pdf Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Chatwoot Hacker : 30 jours.
Relevé du 3 novembre 2026. Édition ou périmètre : Hacker.
- Chatwoot : https://www.chatwoot.com/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Méthode par finalité, conseil d'écrire une page.
Daté du 3 novembre 2026.