Aller au contenu principal
Quel Support Client

Coût

Offres gratuites : ce qui reste vraiment gratuit

Pour qui : Très petite structure qui veut démarrer sans payer et craint d'être piégée.

Grilles et aides lues par extraction automatique le 3 novembre 2026, sans contrôle de la page affichée.

Notre avis

Oui, on peut démarrer gratuitement, mais les offres diffèrent beaucoup. Freshdesk n'a pas de plan gratuit sur sa grille actuelle, seulement un programme limité à six mois et deux agents, selon une aide modifiée le 22 septembre 2026. Help Scout Free accepte cinq utilisateurs, mais seulement 100 contacts par mois. Chatwoot Hacker s'arrête à 500 conversations et 30 jours de rétention. HubSpot gratuit accepte deux utilisateurs, sans SLA ni automatisation selon son blog. Lisez la limite qui vous concerne, et demandez comment on en sort.

Dans l’ordre

  1. Lire les limites de volume et de durée
  2. Vérifier la sortie avant d'entrer
  3. Rester sur boîte partagée si rien n'y manque

Pourquoi

  • Une offre limitée dans le temps n'est pas un plan durable
  • L'export du gratuit n'est écrit clairement sur aucune offre lue

Ce qui change le choix

Besoin court et faible volume : les limites ne gênent pas, et le risque est faible.

Le relevé

Limites écrites, relevées le 3 novembre 2026. La sortie n'est décrite nulle part.
OffrePersonnesLimite principaleCe qui manquePour qui
Crisp Gratuit2100 profils clients uniques, fonctions de baseOmnicanal, routageChat à deux
Help Scout Free5100 contacts par mois, 1 boîte, 1 site Docs, rapports sur 30 joursVolumeTrès faible volume, équipe plus large
Chatwoot Hacker2500 conversations, chat seul, 30 jours de rétentionCentre d'aide, équipes, règlesTest
HubSpot gratuit2Tickets simples selon le blog de l'éditeurSLA, automatisation, espace help deskDéjà sur HubSpot
Zoho Desk3 licencesGratuit à vie annoncé, avec une mention de prix inexpliquéeÀ vérifierDéjà sur Zoho
Freshdesk (programme)26 mois, hors Omni, sans retour après passage au payantCe n'est pas un plan durableEssai long
Odoo, une applicationIllimitéesUne seule application annoncée gratuiteLes autres applications sont payantesHors besoin stock ou facture

Trois questions avant d'entrer

Que se passe-t-il quand je dépasse ? Un plan qui bloque au 101e contact vous laisse sans réponse à donner, à un moment que vous ne choisirez pas. Puis-je sortir mes conversations ? Aucune offre lue ne l'écrit clairement : testez l'export dès le premier jour. Combien de temps les garde-t-on ? Chez Chatwoot Hacker, 30 jours : au-delà, votre historique n'est plus là. Ce n'est pas forcément grave, tant que vous le savez.

Notre avis : si vous hésitez, une boîte partagée bien réglée vaut souvent mieux qu'un plan gratuit limité, car elle vous appartient déjà et n'a ni plafond de contacts ni date de fin.

Quand le gratuit convient bien

Une activité qui démarre, avec quelques demandes par semaine, sans historique à protéger. Une association au budget nul. Un test de quelques semaines avant un achat. Dans ces cas, ne vous compliquez pas la vie : choisissez la limite qui vous gêne le moins, et notez le jour où vous l'approchez.

Limites

Limites relevées par extraction, non contrôlées sur la page affichée : vérifiez sur la grille de l'éditeur. Programme Freshdesk tiré d'une aide modifiée le 22 septembre 2026, absent de la grille lue : vérifiez à l'inscription. Plafond de tickets du gratuit HubSpot non trouvé. Zoho : mention de prix inexpliquée. Comportement au-delà de 100 profils, export et rétention Crisp Free non établis. Sélection non exhaustive.

Prochaine action

Repérez la limite de l'offre qui vous tente, vérifiez votre volume par rapport à elle, puis testez l'export d'une conversation le premier jour.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode