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Quel Support Client

Coût

Coût d'une petite équipe en e-mail seul

Pour qui : Petite équipe qui répond surtout par e-mail, sans automatisation, et qui cherche à ne pas surpayer.

Grilles lues par extraction automatique le 3 novembre 2026, sans contrôle de la page affichée. Prix en annuel lorsque connu.

Notre avis

Pour trois personnes sur l'e-mail, votre facture peut être nulle si une boîte partagée vous suffit, et atteint sinon 75 $ par mois au plus parmi les options de ce tableau. À ce niveau, le prix ne devrait pas décider : les écarts sont de quelques dizaines de dollars. Choisissez sur la fonction qui vous manque, l'attribution ou le suivi d'un délai. Ne prenez pas de plateforme omnicanale ni d'agent IA tant que vous n'avez ni canal à réunir, ni motif répétitif mesuré.

Dans l’ordre

  1. Boîte partagée si rien ne se perd
  2. Inbox ou helpdesk e-mail léger
  3. Le reste, seulement si un canal ou un délai l'impose

Pourquoi

  • Le coût n'est pas le risque ici, le risque est de payer des canaux inutilisés
  • Les prix d'entrée sont proches, les fonctions décident

Ce qui change le choix

Demandes très répétitives et bien documentées : un agent IA peut se discuter tôt.

Le calcul pour trois personnes

Par mois, hors remises, dans la devise de la page. TVA non incluse chez Crisp, hors TVA chez Zammad ; ailleurs, taxes non précisées sur la grille ; à vérifier. Aucun classement entre devises.
OptionPar personnePour troisCe que cela apporteLimite lue
Boîte partagée (Google ou Microsoft)0, licences déjà payées0Accès commun ; attribution chez GooglePas de suivi de délais décrit
Help Scout Free00Jusqu'à 5 utilisateurs, 1 boîte100 contacts par mois
Zammad Cloud Starter7 ou 9 €21 ou 27 €Ticketing, hébergé en AllemagnePériode du prix non explicite
Freshdesk Growth17 € ou 19 $51 € ou 57 $Une politique de délais par défautTourniquet et charge non établis sur ce palier
Zendesk Support Team19 €57 €TicketingSans SLA
Crisp MiniEspace à 45 $45 $Chat à quatre personnesL'e-mail n'est pas son centre
Help Scout Standard25 $75 $Une politique SLA de base, 2 boîtesTourniquet à Plus
Front Starter25 $75 $Boîtes partagées et attributionJusqu'à 10 sièges

Ce qui décide vraiment

Vous perdez des demandes parce que personne ne sait qui les traite : il vous faut une attribution, et certaines solutions à zéro euro la proposent. Vous manquez des délais sur des demandes attribuées : il vous faut une échéance visible, donc une politique de délais, à partir de Freshdesk Growth ou de Help Scout Standard. Vous n'avez aucun de ces problèmes : ne payez rien, et mesurez une semaine pour en être sûr.

Nous déconseillons le réflexe du grand nom. Pour une équipe e-mail de trois personnes, une plateforme conçue pour des files multicanales apporte surtout des écrans à configurer. Vous pourrez changer plus tard, et ce changement sera léger puisque vous aurez peu de règles.

Quand notre avis change

Vos demandes sont très répétitives et les réponses déjà écrites : tester un agent IA peut se faire tôt, à condition que votre volume dépasse le minimum du contrat. Votre e-mail cache en réalité des pièces jointes réglementées : le sujet n'est plus le prix. Un client exige des délais écrits : vous cherchez alors un palier, pas le moins cher.

Limites

Grilles publiques non contrôlées sur la page affichée : vérifiez sur la grille de l'éditeur. Freshdesk : deux grilles, devise de facture non établie. Zammad : période non explicite. Help Scout : politique SLA de base dont la profondeur n'est pas lue, période du prix non précisée, nombre de boîtes affiché de deux façons sur la grille. Sélection non exhaustive, et aucun de ces outils n'a été testé. Coût humain exclu.

Prochaine action

Écrivez ce qui vous fait perdre une demande aujourd'hui, puis vérifiez la solution la moins chère qui y répond.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode