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Duels

Crisp ou Freshdesk

Pour qui : Équipe en croissance qui hésite entre conversation et ticket.

Grilles en dollars et aide Freshworks lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; rien de testé.

Notre avis

Le mode de travail d'abord. Si l'essentiel se fait en chat, sur le moment, et que personne ne vous demande de rendre compte d'un délai, Crisp convient et son prix par espace protège votre croissance. Si vos demandes vivent plusieurs jours, avec des files et des délais, prenez Freshdesk : Omni coche la gestion du SLA sur ses trois plans, avec le tourniquet à partir de Pro, et aucune politique de délais n'est listée sur Crisp Plus. Pour le prix, le croisement dépend du plan : à quatre agents, Omni Growth dépasse déjà Crisp Essentials. Calculez le vôtre.

Dans l’ordre

  1. Canal dominant
  2. Suivi de délais
  3. Croisement des factures à votre effectif

Pourquoi

  • Le mode de travail ne change pas avec le prix
  • Le prix par espace garde un avantage sur la durée d'une croissance

Ce qui change le choix

Une équipe conversationnelle à forte croissance : le prix par espace reste un avantage.

Où les factures se croisent

En dollars, par mois. Freshworks en annuel, Crisp en paiement mensuel, seul montant publié. La grille France de Freshworks affiche 29, 75 et 115 € ; aucune grille Crisp en euros n'a été lue.
ComparaisonMontantsPoint de croisement
Chat de base : Freshdesk Growth contre Crisp Mini19 $ par agent, 45 $ l'espace3 agents : 57 $ contre 45 $
Omnicanal : Omni Growth contre Crisp Essentials29 $ par agent, 95 $ l'espace4 agents : 116 $ contre 95 $
Routage : Omni Pro contre Crisp Essentials79 $ par agent, 95 $ l'espace2 agents : 158 $ contre 95 $
Ticketing : Freshdesk Growth contre Crisp Plus19 $ par agent, 295 $ l'espace16 agents : 304 $ contre 295 $
Ticketing et chat : Omni Growth contre Crisp Plus29 $ par agent, 295 $ l'espace11 agents : 319 $ contre 295 $

Le piège des deux offres

Vous lirez parfois qu'il faut Omni dès qu'on veut un chat. Ce n'est pas tout à fait exact : l'offre Freshdesk déclare un chat web de base, avec base de connaissances et formulaires de ticket. C'est le chat en direct avancé, avec son routage par sujet et son agent IA, ainsi que WhatsApp et Instagram, qui sont attribués à Omni. Regardez donc ce que vos clients utilisent. Si un widget qui ouvre un ticket vous convient, Freshdesk Growth à 19 $ fait un candidat étonnamment bas, qui ne ressemble pas à Crisp. Si vous voulez répondre en direct, comparez à Omni.

Les plafonds comptent de l'autre côté : Mini s'arrête à quatre opérateurs et Essentials à dix, et la licence à 10 $ n'est pas clairement rattachée à un plan.

Quand notre ordre change

Une équipe qui reste très conversationnelle, même à quinze, peut garder Crisp, sur Plus à 295 $ puisque Essentials s'arrête à dix opérateurs : l'embauche ne change alors presque pas sa facture, et le ticket n'est pas sa logique. Dans l'autre sens, une équipe de trois personnes qui doit tenir des délais pour un client exigeant gagnera du temps sur Freshdesk, même si Crisp coûte moins cher. Et si vous prévoyez un agent IA, l'unité compte : session à 0,49 $ chez Freshworks, tokens chez Crisp. Ces coûts peuvent peser plus que la licence : voyez notre guide des unités.

Limites

Crisp en dollars et en paiement mensuel, face à un prix Freshworks annuel. Freshdesk Growth ne couvre que le chat de base. Ces croisements ne comparent pas un même périmètre. Profondeur du SLA sur Omni Growth non lue. Devise de facturation de Freshworks non établie. Rien de testé.

Prochaine action

Notez votre canal dominant et votre premier délai à tenir, puis calculez le croisement à votre effectif sur la ligne qui vous correspond.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode