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Quel Support Client

Intégrations

Escalader vers Linear

Pour qui : SaaS qui travaille sur Linear et veut y remonter ses tickets.

Documentation Linear et fiches lues par extraction automatique le 3 novembre 2026 ; rien de testé.

Notre avis

Si vous êtes sur Linear, regardez d'abord votre plan : ses intégrations support sont absentes de Free et de Basic, et incluses à partir de Business, à 16 $ par utilisateur et par mois en annuel. Ensuite, comptez les sièges : sur Zendesk et Front, chaque agent qui crée ou consulte des issues a besoin d'un compte Linear, et Zendesk demande un siège de plus pour le bot. Depuis Intercom, on peut créer une issue sans compte, mais seuls les utilisateurs de Linear la voient dans Linear. Dix agents sans siège coûtent donc 160 $ par mois de plus sur Zendesk ou Front, hors bot.

Dans l’ordre

  1. Plan Linear
  2. Compte par agent ou non
  3. Comportement au retour

Pourquoi

  • L'intégration n'existe que sur certains plans
  • Un siège Linear par agent change la facture

Ce qui change le choix

Équipe produit sur Jira : cette page ne vous concerne pas.

Le relevé

D'après la documentation Linear et les fiches lues
OutilPubliée parCompte requisRetour
ZendeskLinear, plans Business et EnterpriseOui, par agent qui crée ou consulte ; un siège de plus pour le botRéouverture selon vos réglages, notes internes de statut
FrontLinear, plans Business et EnterpriseOui, par utilisateur de FrontRéouverture de la conversation possible à la clôture
IntercomLinear, plans Business et EnterpriseNon pour créer ; oui pour voir l'issue dans LinearRéouverture selon vos réglages ; les notes Intercom ne se synchronisent pas vers l'issue
FreshdeskFreshworks, application gratuite ; absente de la catégorie Customer Experience de LinearPlan Linear requis non établiCréer, lier, voir ; retour non décrit
Plain, Help Scout, PylonListés par Linear, non lusNon établiNon établi
Gorgias, CrispAbsents de la catégorie Customer Experience de LinearNon établiNon établi

Ce qui change la décision

Ce relevé répond à une question simple : combien vous coûtera réellement ce lien ? Linear facture les utilisateurs non suspendus, quel que soit leur rôle. Dix agents sans siège font 160 $ par mois au tarif annuel de Business, sur Zendesk ou Front, plus le bot sur Zendesk. Ce calcul ne vaut que si ces agents n'ont pas déjà un siège. Si vous êtes sur Free ou Basic, votre sujet est d'abord de monter de plan, pour toute l'équipe, et la décision n'a rien à voir avec le helpdesk.

Intercom n'est pas pour autant gratuit à l'usage : sans compte, on crée, mais on ne voit pas l'issue dans Linear, et elle apparaît sans son créateur : Linear ou Intercom selon les pages lues. Si vos agents doivent suivre l'avancement, prévoyez les comptes. Le comportement de réouverture est en revanche un vrai bon point, selon vos réglages : il fait réapparaître la demande au moment utile. C'est ce que nous regardons d'abord sur Jira, et Linear le documente.

Limites

Plan Linear requis par l'application Freshworks non établi. Comptes invités : grille sans explication de leur facturation, à ne pas présenter comme une solution. Plain, Help Scout et Pylon : listés, fiches non lues. Gorgias et Crisp : absents de la catégorie lue, sans preuve d'absence d'une autre connexion. Montants en dollars au tarif annuel. Rien de testé.

Prochaine action

Vérifiez votre plan Linear, comptez les agents sans siège et multipliez par 16 $, puis testez la réouverture sur une issue fermée.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode