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Quel Support Client

Intégrations

Support et Sellsy

Pour qui : PME française sur Sellsy qui cherche à relier son support ou à s'en passer.

Aides, tarifs, marketplace et API de Sellsy, fiches Make et Zapier lus par extraction automatique le 3 novembre 2026. Référence de l'API V2 et catalogue complet non consultés par nous ; rien de testé.

Notre avis

Si votre support arrive par e-mail, testez d'abord le module Support de Sellsy : son aide décrit un ticket créé pour chaque e-mail reçu, l'assignation par défaut, des réponses types et un suivi du temps. Sa page de tarifs ne parle pas de tickets : demandez à Sellsy si le module est dans votre abonnement. Si vous avez besoin de chat ou de délais suivis, que l'aide lue ne décrit pas, gardez un helpdesk externe et reliez-le par Make ou Zapier, pour créer une tâche, ou un commentaire ou une annotation selon le connecteur. Nous n'avons pas pu établir de connecteur officiel pour Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias ou Crisp.

Dans l’ordre

  1. Vérifier que le module est dans votre abonnement
  2. Le tester sur votre boîte de support
  3. Garder un helpdesk externe si un besoin écrit le dépasse

Pourquoi

  • Sellsy documente le ticket par e-mail, l'assignation et les réponses types
  • Aucun connecteur officiel des grands helpdesks n'a pu être établi

Ce qui change le choix

Chat ou délais suivis : l'aide lue ne les décrit pas, gardez un helpdesk externe.

Quatre options, avec ce qu'on en sait

D'après les pages lues de Sellsy, Make, Zapier et Deskpro, sans test
OptionCe qu'on a luCe qui manqueNotre avis
Module Support de SellsyActivation dans les réglages ; ticket par e-mail reçu ; assignation et statut par défaut, réponses types, suivi du temps ; tickets internes et externesInclusion dans l'abonnement, chat, délais suivis, droitsÀ essayer d'abord si tout passe par l'e-mail
Helpdesk externe relié par Make ou ZapierApplication Make : contacts, sociétés, opportunités, tâches et commentaires, plus appel API libre, sans module de ticket listé. Fiche Zapier : tâches, annotations, contacts, sociétés, opportunités, sans action de ticket listée. Sellsy cite Zapier et Make comme connecteurs universelsConnecteur officiel de chaque helpdeskSi un besoin écrit dépasse le module
DeskproDeskpro annonce en 2024 l'affichage et la mise à jour des contacts Sellsy depuis ses ticketsFonctions actuellesSeule connexion éditeur que nous ayons lue
APIL'API V1 liste une section Support : lister, lire, créer, répondre, assigner ; les quotas de requêtes figurent aux tarifsRéférence de l'API V2, non consultée par nousEn dernier, si un développeur est disponible

Si vous reliez un helpdesk externe

  1. Limitez le besoin. Qui doit voir quoi ? Un commercial veut savoir qu'un litige est ouvert : un commentaire ou une annotation sur la société répond à cela.
  2. Automatisez un seul sens. Ticket créé dans le helpdesk : tâche, ou commentaire ou annotation selon le connecteur, dans Sellsy. Prévoyez une alerte d'échec : Make n'enregistre pas les exécutions incomplètes par défaut.
  3. Écrivez à Sellsy. Le connecteur de votre helpdesk existe-t-il ? La marketplace n'a pas pu être lue entièrement : ne concluez pas à son absence.

Limites

Inclusion du module dans chaque abonnement, chat et délais suivis non établis. Noms des méthodes de l'API V1 lus dans l'index seulement. Marketplace lue sur sa première page : connecteurs des cinq helpdesks non établis, sans preuve d'absence. Rien de testé.

Prochaine action

Demandez à Sellsy si le module Support est dans votre abonnement, puis faites-y arriver une copie de votre boîte de support pendant une semaine, sans réponse automatique activée.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode