Coût
Open source : le coût réel
Pour qui : Équipe tentée par l'auto-hébergement pour réduire sa facture ou garder la main sur ses données.
Grilles et dépôts lus par extraction automatique le 3 novembre 2026. Temps d'exploitation volontairement non estimé.
Notre avis
Comparez trois options, offre hébergée de l'éditeur, auto-hébergement ou SaaS, et non « gratuit » contre « payant ». Chatwoot auto-hébergé existe à 0, 19 ou 99 $ par agent et par mois : la version gratuite n'a ni SLA, ni SSO, ni agent IA, et l'Enterprise, qui apporte SLA et SSO, coûte plus que beaucoup de SaaS. Zammad annonce des forfaits auto-hébergés de 2 999 à 9 999 € par an, et une offre cloud en Allemagne à partir de 7 à 9 € par agent. Mises à jour, sauvegardes et disponibilité restent à votre charge en auto-hébergé : c'est là que passe le coût.
Dans l’ordre
- Offre hébergée de l'éditeur open source
- Auto-hébergement si les compétences existent
- SaaS si ni le prix ni la souveraineté ne justifient les deux autres
Pourquoi
- Mises à jour, sauvegardes et disponibilité restent à votre charge
- Le motif de souveraineté se traite aussi par une offre hébergée en Europe
Ce qui change le choix
Infrastructure et compétences déjà présentes : l'auto-hébergement peut être le choix le plus simple.
Sept offres, pour cinq agents
| Option | Prix affiché | Pour cinq agents | Ce que vous gardez à votre charge |
|---|---|---|---|
| Zammad Cloud Starter | 7 ou 9 € par agent, 5 agents au plus | 35 ou 45 € | Rien d'infrastructure, centres de données allemands |
| Zammad Cloud Professional | 16 ou 18 € par agent, 35 agents au plus | 80 ou 90 € | Rien d'infrastructure, centres de données allemands |
| Zammad auto-hébergé + forfait de support | 2 999 à 9 999 € par an, pour 15 à 95 demandes de service | De 250 à 833 € par mois, ramenés ; forfait non lié au nombre d'agents sur la page | Serveur, mises à jour, sauvegardes, disponibilité |
| Chatwoot Community | 0 $ | 0 $ | Tout, avec support Discord et GitHub ; sans SLA, SSO, agent IA |
| Chatwoot auto-hébergé Premium | 19 $ par agent | 95 $ | Infrastructure |
| Chatwoot auto-hébergé Enterprise | 99 $ par agent | 495 $ | Infrastructure ; SLA et SSO inclus |
| Chatwoot Cloud Business | 39 $ par agent | 195 $ | Rien d'infrastructure |
Ce que le mot « gratuit » cache
Chatwoot recommande 4 Go de mémoire et deux cœurs en production, avec PostgreSQL et Redis. Ce n'est pas énorme, mais il faut quelqu'un pour les tenir à jour et répondre quand le service tombe un dimanche. Le coût n'est pas seulement du temps : c'est le risque que cette personne parte. Zammad, sous licence AGPL v3, précise que mises à jour, sauvegardes et disponibilité restent au client. Chatwoot est sous licence MIT, hors le dossier enterprise/. Ces licences permettent beaucoup, mais elles ne fournissent aucun support, et votre service client devient un service de plus à garder en ligne.
Nous n'estimons pas ce temps : il dépend trop de votre équipe. Notez simplement combien d'heures par mois vous pouvez y consacrer en toute honnêteté.
Le vrai motif, souvent
Si votre motif est le prix, regardez l'offre hébergée de l'éditeur open source, ou un SaaS bas de gamme : à ce niveau, elles deviennent difficiles à battre une fois le temps compté. Si votre motif est la souveraineté, l'offre hébergée en Europe y répond peut-être sans que vous exploitiez un serveur : voyez notre page sur le sujet. Si vous avez déjà une équipe infrastructure qui exploite des services critiques, alors l'auto-hébergement peut être le choix le plus simple, et cette page ne vous apprendra rien.
Limites
Prix non contrôlés sur la page affichée : vérifiez sur la grille de l'éditeur. Période des deux prix cloud Zammad non explicite. Caractère facultatif des forfaits auto-hébergés Zammad non établi. Temps d'exploitation non estimé, volontairement. Deux exemples, non exhaustifs.
Prochaine action
Écrivez votre motif, prix ou souveraineté, et le nombre d'heures d'exploitation que vous pouvez garantir, puis comparez les trois options.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Fait lu. Zammad : AGPL v3 ; cloud 7/9, 16/18, 25/27 € ; forfaits 2 999, 5 999, 9 999 € ; à la charge du client.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Zammad, dépôt officiel : https://raw.githubusercontent.com/zammad/zammad/develop/LICENSE Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zammad : https://zammad.com/en/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Zammad : https://zammad.com/en/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Fait lu. Chatwoot : MIT hors enterprise/ ; 0, 19, 99 $ ; SLA et SSO en Enterprise ; 4 Go et 2 cœurs ; cloud 0, 19, 39, 99 $.
Relevé du 3 novembre 2026.
- Chatwoot : https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Chatwoot, dépôt officiel : https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/LICENSE Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Chatwoot : https://www.chatwoot.com/pricing/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre calcul ou déduction. Pour cinq agents ; 250 à 833 € ramenés au mois.
Relevé du 4 novembre 2026.
- Zammad : https://zammad.com/en/pricing Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
- Chatwoot : https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans/ Lu le 3 novembre 2026. Source primaire lue par extraction automatique.
Notre avis. Déplacement du coût, offre hébergée comme vraie concurrente.
Daté du 3 novembre 2026.