Clauses de renouvellement à relire

Ce que disent les textes standard

Le calendrier que nous poserions

Ces marges sont notre conseil, pas une règle. À 120 jours de l'échéance, retrouvez le contrat, comparez votre facture et vos sièges réels, décidez si vous voulez seulement réduire ou vraiment comparer. À 90 jours, demandez la révision de prix par écrit et une offre à l'éditeur que vous envisagez. À 60 jours, exécutez un export test et comptez ce qu'il faudrait reconstruire : si le travail ne tient plus dans le temps restant, votre plan B n'est pas crédible, et votre interlocuteur le sentira. À 45 jours, tranchez. Il vous reste alors une marge pour envoyer l'avis et obtenir un accusé de réception.

Nous conseillons d'envoyer un avis de non-renouvellement dès que vous hésitez vraiment, à condition que le contrat permette ensuite de revenir : vérifiez-le. Il protège le choix ; notre hypothèse, sans mesure, est qu'il peut aussi ouvrir une discussion plus franche.

Sortir en cours d'engagement n'est pas la même chose

Si vous avez manqué la date et si votre service et votre contrat sont visés, le Data Act peut vous aider à changer de fournisseur, avec un préavis pouvant aller jusqu'à deux mois. Zendesk et Intercom écrivent que les montants restants de la durée engagée restent dus ; le considérant 89 admet des pénalités proportionnées, sans dire si tout le reste du contrat l'est. Budgétez-les comme dus et faites apprécier ce point par votre conseil. C'est pourquoi le non-renouvellement reste à notre avis la sortie la moins chère, et le sujet de cette page.

Le cas du contrat négocié

Un bon de commande signé peut déroger à tout ce tableau. Zendesk le prévoit expressément. Si vous avez négocié, ce document est le seul qui compte : lisez sa durée, sa date, et ses clauses de plafonnement de hausse si vous en avez obtenu. Lors de la prochaine négociation, demandez un préavis plus court et un plafond écrit : selon notre hypothèse, non mesurée, ces deux lignes coûtent peu à l'éditeur.